Minha Loja de Moveis

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

04/03/2026 às 09:36

ID: 242271371

Realizei a compra de uma poltrona na loja Minha Loja de Móveis e o produto foi entregue na segunda-feira pela manhã. Porém, assim que abri a embalagem percebi que vieram faltando os parafusos necessários para a montagem da poltrona. Ou seja, recebi o produto, mas não tenho como utilizá-lo porque não consigo montar sem essas peças.
Imediatamente após perceber que os parafusos não estavam junto com o produto, entrei em contato com a loja para informar o problema e solicitar o envio das peças que faltaram.
Desde então estou tentando resolver a situação, mas infelizmente está sendo uma grande enrolação. Cada hora recebo uma informação diferente. Em um momento dizem que vão enviar os parafusos, em outro falam sobre código de rastreamento, depois pedem outras informações novamente. O problema é que até agora nada se resolve.
Inclusive, para tentar resolver o problema mais rápido, eu mesma já tentei procurar esses parafusos para comprar, porém não é algo fácil de encontrar. Já fui em três lugares diferentes procurando e não encontrei esse tipo de parafuso. Justamente por isso estou aguardando que a própria loja envie as peças corretas que deveriam ter vindo junto com o produto.
Enquanto isso, continuo com a poltrona parada em casa, sem poder usar, simplesmente porque não vieram os parafusos que deveriam acompanhar o produto.
Essa situação é extremamente frustrante para o consumidor, pois compramos esperando receber o produto completo e em condições de uso, o que infelizmente não aconteceu.
Espero que a loja Minha Loja de Móveis resolva essa situação o mais rápido possível e providencie o envio dos parafusos necessários para que eu finalmente consiga montar e utilizar a poltrona.