Reclamação sobre entrega de poltronas: recebimento de apenas uma unidade e dificuldade no reembolso.
Em réplica
Natal - RN
25/05/2026 às 22:00
ID: 249664423
ID: 249542611
Reclamação: Fiz a compra de suas poltronas porem chegou somente uma, a portaria recebeu somente um volume e nós achamos que na embalagem estavam as duas poltronas, eu estava viajando e quem recebeu foi o porteiro, quando cheguei de viagem constatei que estava faltando. O pedido foi entregue dia 12 de maio. Eles alegam que o prazo de 7 dias já tinha terminado quando fiz a solicitação, Já enviei todas as provas, ja entrei 3 vezes com a solicitação e eles cancelam todas
No entanto ressalto que o meu caso não se trata de desistência da compra mas sim vicio de quantidade;
(artigo 19, inciso IV), determina que o fornecedor responde solidariamente pelos vícios de quantidade.
(artigo26, inciso II), estabelece o prazo legal de 90 dias para o consumidor reclamar de bens duráveis.
Comprei outra novamente da mesma loja e estou no aguardo do meu reembolso.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 10:43
Bom dia Tania, tudo bem? Como já informamos em atendimento interno, sua entrega é de responsabilidade da shopee express, apenas fornecemos os produtos, como fez um unica compra de 2 unidades, precisamos transformar este volume em 1 o que pode ocasionar de se abrir porque vão em 1 malha e ocorrer o extravio, por isso indicamos sempre a compra separadamente para que se gere 2 etiquetas, em seu caso, é necessário abrir um reportar problema na shopee para que eles estornem diretamente a você o valor do produto extraviado. Seguimos a disposição para dúvidas.
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 11:51
Não consigo resolver com eles, já tentei de todas as maneiras. Vou judicializar
Réplica da empresa
26/05/2026 às 12:38
Tania, por gentileza olhar a mensagem com nosso atendimento interno, victor te passou uma solução lá!