Solicitação de Devolução de Sofá-Cama
Respondida
São Paulo - SP
16/06/2025 às 19:55
ID: 219821073
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite. Fiz uma compra pela internet de um sofá-cama. A entrega foi feita no dia 11 de junho e hoje eu entrei em contato com a empresa através de telefone, mas ninguém atendeu. Entrei em contato por e-mail e nele, me pediram para telefonar para o número que ninguém atende.
Informo que desisti do sofá-cama e quero devolvê-lo (é um sofá-cama muito duro, desconfortável).
Amanhã, dia 17, é o último dia para a devolução.
Agradeço desde já a atenção.
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Resposta da empresa
17/06/2025 às 08:29
Bom dia, Erika! Tudo bem?
Primeiramente, gostaria de pedir desculpas por qualquer transtorno ou insatisfação que você tenha tido com a sua experiência.
Verificando nosso histórico de atendimento, identificamos que você tentou contato conosco duas vezes por volta das 11h50. Nesse horário, infelizmente, estávamos em nosso intervalo de almoço, o que impossibilitou o atendimento imediato. Lamentamos por isso.
Com relação ao sofá, reforçamos que ele é exatamente conforme descrito no anúncio. Inclusive, contamos com uma equipe de pré-venda preparada para auxiliar na escolha do móvel ideal, oferecendo suporte por vídeo chamada ou até mesmo visitas ao nosso showroom, sempre com o objetivo de garantir a melhor decisão de compra.
De toda forma, já encaminhei a sua solicitação de devolução ao setor responsável. Aproveito para informar que, para que o processo ocorra corretamente, o produto deve estar desmontado e embalado da mesma forma que foi recebido.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Minha Loja de Móveis
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