Garantia fajuta e Batedeira arranhada

Question

Boa tarde pessoal, tudo bem?
Eu levei a minha sorveteira na Alvitek assistência técnica, porque a pazinha dela veio com um risco e toda vez que eu fazia sorvete, ela riscava fazia marcas de pressão na sorveteira, e eu estava com receio de eventualmente perfurar o produto e vazar o líquido que tem dentro da sorveteira. Eu levei na AlviTek, assistência técnica autorizada da KitchenAind em Campinas, e eles pediram para levar a batedeira junto, então deixei os dois itens lá. Para minha surpresa, o acionamento da garantia da sorveteira foi negado e quando eu fui retirar meus itens na assistência, além de não ter resolvido o problema porque eles me acusaram de utilizar objetos perfurantes na sorveteira ( que é mentira, eu só usa espátulas de silicone justamente porque eu li o manual e vi vários relatos na internet das pessoas reclamando que é um produto muito sensível que dá muito defeito), para minha surpresa, quando eu fui retirar a minha batedeira também estava arranhada. O pessoal da assistência até fez um polimento para disfarçar os arranhões, mas não tirou completamente este defeito que não foram causados por mim. Venho prestar aqui minha extrema insatisfação e decepção com a KitchenAid e a assistência autorizada AlviTek, porque além de não resolver o meu problema com a sorveteira, me acusaram de utilizar objetos pontudos (que é mentira), demonstraram apatia com consumidor e ainda fiquei com um produto pior do que eu deixei na assistência técnica, pois minha batedeira veio batida e arranhada. Descaso total, decepção pura. Preciso do apoio de vocês para resolver meu problema.