Alvitek Lar

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/02/2026 às 23:29

ID: 239930927

EVITEM ESSA EMPRESA A TODO CUSTO!

Tive uma experiência horrorosa com a sede de Campinas dessa assistência técnica. Comprei um fogão da Brastemp para o apartamento para o qual me mudei. Assim que o fogão chegou no dia 29/01, agendei a instalação e conversão por meio do site da Brastemp. Recebi uma notificação no Whatsapp no meu número de celular ATUAL (com o qual fiz o cadastro) com a confirmação do agendamento para o dia 02/02 à tarde. No dia 2, depois de esperar pelo técnico todo o período, quase no fim do dia, resolvi ligar para a empresa. Eu fui informado que a visita não tinha sido confirmada (ao contrário do que a Brastemp tinha afirmado) porque eles ligaram para o número indicado e não tiveram nenhuma resposta. Eu perguntei para qual número eles tinham ligado. Eles informaram que era um número antigo, que não uso mais faz anos. Quando eu falei que algum erro havia sido cometido, porque eu tinha recebido a confirmação da instalação literalmente no meu celular atual, fui tratado como se eu estivesse no erro. Em seguida, falando com outra atendente, entendi que a Brastemp tem mandado informações de endereço e contato erradas e que por isso a assistência técnica autorizada tem ligado para confirmar os agendamentos. O único problema é que se o dado que estava errado era o telefone, eles não conseguem entrar em contato e cancelam o agendamento já marcado sem nenhuma notificação! Perdi meu tempo e me estressei com a situação toda.

Depois da conversa eu até pedi desculpas porque a empresa me fez me sentir culpado com toda essa situação. Consegui marcar a instalação para outro dia 05/02, então achei que a situação já estava resolvida e não haveria mais o que se estressar.

Comprei todos os materiais especificados no manual do fogão antes da visita do técnico. O técnico veio no dia agendado (depois de 1 semana que o fogão chegou). Eu confiei que ele faria um bom trabalho. Quando ele terminou a instalação, avisou que não precisou usar duas das peças.

Quando fui usar o fogão mais tarde, senti um forte cheiro de gás. Fui fazer o teste simples com detergente e notei que estava vazando gás no local da instalação!!! Pior, eu descobri que as peças que o técnico disse não serem necessárias eram justamente aquelas utilizadas para vedar a mangueira instalada!!!!!

Em outras palavras, a minha integridade e integridade do apartamento foi colocada em risco por causa de [Editado pelo Reclame Aqui] completa da empresa.

Agora vou ter que esperar mais alguns dias até que o técnico retorne para resolver esse problema que causa um grande risco.

A empresa irá compensar pelas refeições que precisei pagar porque não tinha fogão para cozinhar? A empresa irá compensar pelo tempo que perdi?

Se você é cliente e tem a possibilidade de evitar, evite. Espero que a Brastemp descredencie essa empresa como assistência técnica autorizada.