Alvitek Lar

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Campinas - SP

09/01/2023 às 15:48

ID: 156669341

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Fiz a encomenda de uma mangueira de drenagem para minha maquina de lavar louças Brastemp BLF14AEANA, pedido de venda n. *******, na data de 28/11/*******, da representante da Brastemp Alvitek. Tentei comprar direto da Brastemp, porém, essa peça não esta disponível para compra no site. O prazo de entrega estipulado pela autorizada Alvitek foi de 10 dias úteis. Em nenhum momento a Alvitek fez contato comigo de forma ativa, sempre eu precisei entrar em contato com eles, o que ja demonstra descaso com o cliente. O fato é que, em um dos meus contatos com a Alvitek, eles me disseram que não existe previsão de entrega por parte da Brastemp, ou seja, se eu preferir, eles devolvem meu dinheiro (uma antecipação do valor da peça foi feita), no entanto, infelizmente, eu dependo dessa peça para reparar minha maquina de lavar louças.
A quem recorrer? A Alvitek diz que a responsabilidade é totalmente da Brastemp, que é a fabrica responsável por fornecer a peça. Tentei entrar em contato com o SAC da Brastemp por 3 vezes, fiquei esperando mais de 30 min e não fui atendido. É desastrosa a qualidade do serviço.
Gostaria de um posicionamento da Brastemp de como é possivel uma MANGUEIRA, peça de reposição usual (talvez a mais usual de todas), não possuir previsão de entrega? Preciso de uma solução URGENTE para o meu problema.
Hoje, eu consigo comprar uma maquina de lavar louças completa no site, ou seja, essas maquinas vem com mangueira!

É uma pena notar a queda drástica na qualidade do atendimento da Brastemp.