Reclamação sobre conserto de purificador Consul e solicitação de reembolso
Não respondida
São José dos Campos - SP
07/07/2026 às 15:07
ID: 253313743
Levei meu purificador cônsul para conserto na autorizada cônsul (Alvitek). O filtro não estava gelando. Depois de 1 semana me devolveram o aparelho, me cobraram 300 reais dizendo que haviam trocado uma peça. Levei para a casa e depois de 3 dias parou de gelar. Retornei no estabelecimento e mais 1 semana para avaliar o defeito. Me falaram que não tinha nenhum problema, que o filtro estava gelando. Porém me disseram que haviam trocado outra peça e me devolveram. Mais 4 a 5 dias novamente o filtro para de gelar. Voltei mais uma vez e mais 1 semana para avaliarem o possível defeito. Me devolveram dizendo que haviam trocado mais uma peça. 1 semana passada parou de gelar. Todas as vezes eu expliquei que ficar sem o filtro para mim é super difícil pq tenho 2 crianças que bebem água o tempo todo. Ainda assim não houve nenhuma agilidade. Falei que não ia levar novamente pq já sabia que não iriam arrumar. Queria meu reembolso. A mulher me disse que o técnico tinha que ver o filtro para reembolso.
Levei, disseram que era de um dia para o outro. Uma semana depois eu liguei (pq ninguém me avisou) e disseram que o defeito era no compressor, que não tinha mais essa peça para reposição. Liguei na cônsul para esclarecimento e me disseram que estavam aguardando um laudo que não havia sido feito para progredir na avaliação do caso. Retomei na Alvitek para receber meu dinheiro e pegar o filtro de volta. A informação que recebi é que não havia ainda sido feito o laudo pelo técnico (depois de uma semana) e que eu não poderia levar meu filtro. Me prometeram meu reembolso para segunda feira. Hoje já é terça e nenhum retorno. Paciência tem limite