Alvo Card Ltda

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

24/02/2026 às 11:15

ID: 241521403

Venho registrar reclamação em face de ALVO CARD (CNPJ *****), instituição financeira, em razão de descontos realizados em meus proventos referentes a 4 contratos supostamente ativos, cujos valores não correspondem às condições pactuadas. Existem divergências nos valores descontados, sem que haja transparência quanto à composição dos encargos aplicados.

Há aproximadamente 4 meses tento contato por telefone e WhatsApp solicitando a identificação individualizada de cada contrato, cópia integral dos instrumentos contratuais, memória de cálculo detalhada, planilha de evolução da dívida e o valor atualizado para quitação integral. Entretanto, não obtive resposta adequada nem envio do demonstrativo de quitação.

Ressalto ainda que não consigo localizar o número/código dos contratos, o que inclusive dificulta o correto registro e identificação da demanda perante o Banco Central.

A conduta viola o art. 6, III, art. 39, V e art. 42 do CDC, bem como a Resolução CMN n 4.949/2021 (dever de transparência). Requeiro apuração da regularidade, fornecimento imediato das informações e, na ausência de comprovação formal, cessação imediata dos descontos.