Dificuldade em obter demonstrativo de dívida e resolução de problemas com múltiplos nomes de empresa (Vemcard, Alvocard, Ei Card)
Em réplica
Campos dos Goytacazes - RJ
12/05/2026 às 13:46
ID: 248423953
Me chamo *****, CPF *****, contato *****. Indignada como esse banco ou grupo que eu ainda nao sei o que é. Pq uma hora é Vemcard, Vem Benefícios, Alvocard ou Ei Card. Uma bagunça total. Estou tentando falar coma central desde *****. Entrei em contato com a central para solicitar o demonstrativo de evolução de dívida pois quero quitar alguns dos contratos que tenho e por incrível que pareça a central não resolve. A atendente informou que a minha solicitação deveria ser feita por e-mail. Pois bem, em ***** enviei o primeiro e-mail solicitando o demonstrativo e não obtive resposta. Em ***** enviei outro e-mail solicitando a mesma coisa e até agora nada.
Os telefones não atendem, ou vai para caixa postal, ou a mensagem informa que o número não existe, ou seja, os clientes só servem para captação de recursos para eles, mas quando o cliente precisa de suporte não obtém resposta de uma simples solicitação, e para piorar o órgão que faço parte não repassou alguns valores de parcelas referente a 2024 e que só em ***** fui informada, e por causa disso estou sendo impedida de adquirir um novo consignado por causa de inadimplência que nem eu mesma sabia, mas percebo que, se a solicitação de ***** tivesse sido respondida eu não estaria aqui fazendo essa reclamação.
Se não houver resposta por parte desse grupo, farei uma reclamação formal ao Banco Central, no Procon e acionarei a justiça, pois tem tantos erros nos contratos que ninguém explica, e que só demonstra que existe a falta de transparência por parte de vcs.
Segue os contatos utilizados nas infinitas tentativas para resolução de um simples problema.
Alvo Card
Whatsapp: *****
Telefone: 0800 555 6061
Ei Card
Whatsapp: *****
Telefone: 0800 252 7070
Vem Benefícios
Whatsapp: *****
Telefone: 0800 454 6060
Email: *****
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 18:33
Prezada Sra. IACOTIARA MIRANDA DA SILVA.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pelos transtornos relatados em sua experiência de atendimento.
Gostaríamos de esclarecer, inicialmente, que não há qualquer irregularidade ou bagunça nas empresas mencionadas. Suas operações foram realizadas junto à Vem Benefícios, e os demais nomes citados referem-se a marcas e parceiros do mesmo ecossistema de soluções, o que pode gerar percepção de múltiplas denominações, mas não impacta a regularidade ou a gestão do seu contrato.
Em análise ao seu caso, identificamos que sua solicitação já está em andamento e que foi encaminhado um e-mail com as orientações necessárias para obtenção do Demonstrativo de Evolução de Dívida (DED), contemplando suas operações.
Para garantir a segurança das informações e a correta tratativa da sua demanda, pedimos, por gentileza, que centralize seu atendimento exclusivamente pelos canais oficiais da Vem Benefícios, evitando ruídos de comunicação e garantindo maior agilidade na resolução.
Reforçamos que sua solicitação está sendo acompanhada com prioridade, e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão do atendimento.
Atenciosamente,
Vem Benefícios
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 13:05
A Vem Card respondei o e-mail que eu havia mandado solicitando os demosntrativos de evolução de dívida no dia 21/05 informando que iriam encaminhar a minha solicitação para o setor responsável, e no dia 22/05 eu recebi os demonstrativos.
Após analisar os demontrativos decidi que quitaria dois contratos, então no dia 29/05 enviei um e-mail solicitando o boleto de quitação desses dois contratos, por que mais uma vez é impossível falar com com a VEm Card via telefone, ninguém atende, após 1hora de espera em uma ligação para a central aguardando para falar com atendente a ligação caiu. Pois bem, como dito enviei um e-mail solicitando o boleto de quitação de dois contratos:
CCB ***** - R$ 967,29
CCB ***** - R$ 1.015,01
Pedi o boleto para o dia 29/05/2026 para efetuar pagamento, mas foi impossível, visto que, o suporte de atendimento via telefone é péssimo e o tempo de resposta via e-mail não existe.