Reclamação sobre juros abusivos em contrato de empréstimo consignado n *****
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/03/2026 às 10:11
ID: 242162601
Eu, venho por meio desta apresentar reclamação formal referente ao contrato n *****, firmado em 01/04/2025, relacionado a empréstimo consignado.
Ao analisar os valores cobrados, verifiquei que a taxa de juros aplicada é excessivamente elevada, configurando possível prática de juros abusivos, em desacordo com os princípios do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990).
Diante disso, solicito:
Revisão imediata das taxas de juros aplicadas ao contrato;
Recálculo do saldo devedor com aplicação de taxa compatível com a média de mercado;
Envio de planilha detalhada demonstrando a evolução da dívida;
Suspensão de cobranças abusivas até a resolução da presente reclamação.
Caso não haja solução administrativa, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o PROCON, e, se necessário, ação judicial para revisão contratual.
Aguardo retorno por escrito no prazo legal.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 14:43
Prezada Sra. Mariana, boa tarde.
Em atenção à sua manifestação referente ao Contrato n *****, firmado em 01/04/2025, informamos que a taxa de juros aplicada está de acordo com as condições pactuadas em contrato no momento da contratação.
Esclarecemos ainda que foi encaminhada ao seu e-mail mariana.oliveira****@gmail.com uma comunicação contendo uma opção para redução dos encargos por meio da quitação do saldo, modalidade na qual ocorre a diminuição dos juros.
Na mesma mensagem também foram enviados, para sua análise:
O detalhamento atualizado da dívida;
A cópia do contrato firmado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente, Alvo Card
Consideração final do consumidor
06/04/2026 às 09:38
A empresa não tem uma central de atendiment eficaz. Infelizmente o único jeito viável é por aqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5