Deram Garantia de 6 meses, mas não me atendem
Resolvido
Ferraz de Vasconcelos - SP
01/05/2018 às 11:48
ID: 35019709
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um serviço de descupinizaçao em 27/03/*******.
Me deram garantia de 6 meses, que qualquer problema era só ligar que eles verificariam e fariam reforço do produto aplicado. Na semana passada notei vestigios do foco de cupim novamente e entrei em contato.
Porém me disseram para aguardar mais 30 dias para fazer uma AVALIAÇAO apenas. Insisiti para irem ao menos avaliar, mas a resposta é esperar 30 dias.
Quando comprei o serviço nada disso foi me passado.
Agora estou com problemas com o foco de cupim e preciso esperar 30 dias com o cupim comendo madeira para eles irem primeiro AVALIAR.
Quero a garantia conforme consta no documento.
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Resposta da empresa
23/05/2018 às 18:23
Boa tarde,
Só para cadastrar a nossa resposta e solução sobre o fato relatado acima: logo após a reclamação do Sr. Jonathan, entramos em contato com o mesmo e explicamos o mal entendido que ocorreu entre ele e uma de nossas atendentes em relação à explicação sobre o prazo e procedimento que o mesmo deveria adotar para verificar se realmente os cupins ainda se encontravam ativos na madeira ou se eram apenas vestígios antigos (oxidados) da infestação anterior. A nossa colaboradora não soube se expressar corretamente na hora, gerando dúvidas e insatisfação por parte do nosso cliente (Sr. Jonathan). Após este contato telefônico (02/05/18), rapidamente agendamos uma vistoria e manutenção do serviço para a data 05/05/18 (sábado), onde nossos técnicos prontamente fizeram uma nova análise da infestação, limpeza dos vestígios antigos e reforço preventivo do produto na área solicitada.
Esperamos ter atendido as expectativas do Sr. Jonathan dessa vez.
Atenciosamente,
Equipe Alvo Dedetizadora
Consideração final do consumidor
24/05/2018 às 00:00
O Renato foi muito atencioso e se prontificou a resolver o problema o quanto antes.
Agendamos a visita e o problema foi resolvido em definitivo com os tecnicos aplicando um reforço de cupinocida.
Agradeço a atenção. Expectativas atendidas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10