Erro na certificação de congresso devido a falha na avaliação de submissões e descaso no atendimento ao cliente.

Respondida
Fortaleza - CE
09/01/2026 às 17:24
ID: 237204349
Empresa altamente sem compromisso com critérios estabelecidos pelas regras do congresso. Primeiramente, havia na descrição do evento que os autores só poderiam estar participando de dois trabalhos para submissão. No entanto, eu e minhas amigas enviamos um total de três trabalhos e algumas o nome constou nos três, já as demais eles não aceitaram. Diante disso, após "aprovação" dos trabalhos, mesmo alguns contando os autores três vezes, nós apresentamos no congresso tal qual estava na aprovação, constando o nome de todos. Nesse momento, acreditamos que estava tudo certo e dividimos os valores dos banners de acordo com os autores aprovados. Porém, quando foi no momento de receber o certificado, a empresa que simplesmente não tomou nenhuma atitude antes, resolveu punir uma das três pessoas que estava constando nos três trabalhos. As outras duas pessoas continuaram nos três trabalhos, no entanto, uma única foi punida. Quando procurei a empresa para esclarecimentos, as respostas eram sempre fazendo pouco caso do consumidor. Inclusive deram um sumiço de duas semanas sem retorno. Altamente debochadas por whatsapp e ainda burocratizando o atendimento pedindo que passasse email que um dia seria respondido. Na data de hoje, recebo um retorno totalmente sem noção, falando apenas de uma das participantes que, assim como eu, só estava em dois dos trabalhos, inclusive, não citando as demais para não assumir o erro grotesco de não saber fazer uma avaliação de critérios conforme o congresso solicitou. O que custava ter corrigido um certificado? Se a irresponsabilidade foi deles em não avaliar previamente os trabalhos com precisão. Enfim, tanto constrangimento que nem uma nota zero daria conta. Espero nunca mais ir num evento*organizado* por eles.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 15:09
Lamentamos que a situação tenha gerado insatisfação e desconforto.
Em relação à questão apontada, identificamos que houve um equívoco pontual no momento da diagramação dos anais, quando seu nome não foi incluído corretamente.
Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, acionamos imediatamente a equipe responsável pela diagramação para realizar a devida correção. Após o ajuste, entramos em contato com o CFESS, responsável pela gestão do site, solicitando a atualização da versão publicada.
Reforçamos que não houve qualquer intenção de prejuízo ou punição individual, mas sim um erro técnico já corrigido com a maior brevidade possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Alvo Eventos.