Atraso na entrega, produto danificado, ausência de nota fiscal e descaso no atendimento

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Campo Grande - MS

15/07/2025 às 13:28

ID: 222134719

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Atraso na entrega, produto com defeito, ausência de nota fiscal e descaso no atendimento
Loja de muitos nomes, PORTAS MACHADO (COPROVANTE DE PGTO), PREMIER PORTAS (WHATSAPP) E ALVOPORTAS (N DO PEDIDO), BOM P CONFUNDIR O CONSUMIDOR.
Realizei a compra de uma porta na loja 09/04, localizada na *****, CAMPO GRANDE, diretamente com o proprietário, Sr. *****. Desde o início, a experiência foi marcada por promessas não cumpridas e falta de compromisso. O prazo informado verbalmente para entrega foi de cerca de 30 dias, embora o prazo oficial informado fosse de até 45 dias. No entanto, a entrega ocorreu apenas após quase 70 dias de espera. Além do atraso, a porta chegou com a guarnição riscada e sem a guilhotina. Desde então, venho tentando solucionar o problema diretamente com o Sr. *****, que tem adotado postura de descaso, sempre postergando uma solução definitiva. Outro fato grave é a ausência da NOTA FISCAL, que até o presente momento não foi entregue, E O SR. ***** INSISTE EM NAO ENTREGA. Apesar de inúmeros pedidos, o que configura infração à legislação. Durante uma das conversas, ao mencionar que registraria minha insatisfação no Reclame Aqui, o Sr. ***** afirmou que esse tipo de atitude seria coisa de desocupado, o que demonstra total falta de respeito com o consumidor.
Ressalto que entrei em contato diretamente com o fabricante (Alvo Portas PR), que esclareceu alguns pontos, mas confirmou que a responsabilidade pela venda, entrega e atendimento pós-venda é exclusivamente da loja, QUE ATÉ O PRESENTE SÓ POSTERGA SEM DATA PARA SOLUCIONAR O CASO.
Diante de tudo isso, estou adotando as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor (Procon, DECON), além de registrar esta reclamação para alertar outros consumidores. Espero que a empresa cumpra suas obrigações legais e resolva a situação com a seriedade que se espera de qualquer fornecedor HONESTO, CORRETO!

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