Serviço de rastreamento de veículo não funciona corretamente, mesmo após visita técnica.
Não respondida
Ubatuba - SP
20/08/2026 às 19:46
ID: 256998609
Venho registrar minha TOTAL INSATISFAÇÃO com o serviço de rastreamento disponibilizado junto ao seguro do meu veículo.
Desde a instalação, o aplicativo disponibilizado pela empresa não funciona corretamente e não apresenta a localização real do veículo. Já realizei diversas tentativas para solucionar o problema e, inclusive, acionei o suporte técnico.
Hoje, dia 20 de julho, foi realizada uma visita técnica para manutenção do aparelho. Após a intervenção, desloquei o veículo justamente para realizar um teste e verificar se o problema havia sido solucionado. Porém, para minha surpresa, o rastreamento CONTINUA SEM FUNCIONAR.
O aplicativo permanece indicando o veículo como parado, mesmo com o carro em movimento e sendo conduzido normalmente.
Isso é extremamente grave, considerando que o rastreador é um serviço vinculado ao meu seguro e que, em uma eventual situação de [Editado pelo Reclame Aqui] ou furto, preciso ter a segurança de que o equipamento está funcionando corretamente e transmitindo a localização do veículo.
Já tentei solucionar o problema por diferentes meios, já solicitei suporte e já recebi atendimento técnico presencial. Portanto, não considero aceitável continuar recebendo um serviço que não está funcionando adequadamente.
Solicito uma solução DEFINITIVA E IMEDIATA para o problema, com a devida verificação do aparelho, comunicação com o sistema e funcionamento correto do aplicativo.
Caso o equipamento esteja com defeito, solicito a substituição do rastreador, e não apenas novos procedimentos de manutenção que não resolvem o problema.
Peço também que me informem, por escrito, qual providência será tomada e qual o prazo para que o rastreamento esteja efetivamente funcionando.
Ressalto que não estou solicitando um simples esclarecimento sobre o aplicativo. Estou comunicando que o serviço de rastreamento contratado NÃO ESTÁ FUNCIONANDO e preciso que isso seja resolvido com urgência.
Aguardo um retorno imediato.
Atenciosamente,
Edgard Baptista