Cobrança abusiva, falta de transparência e negativação sem resposta às minhas solicitações
Não respondida
Conselheiro Lafaiete - MG
29/07/2026 às 11:53
ID: 255122711
Sou cliente da Alvo Serviços Financeiros e venho tentando resolver minha situação de forma amigável, mas infelizmente não obtive a transparência e o atendimento que esperava.
Minha fatura com vencimento em 05/05/2026 era de R$ 413,45. Em 06/05/2026 realizei um pagamento de R$ 131,03. Mesmo assim, a fatura seguinte passou para R$ 523,71 e, posteriormente, para R$ 825,36. Na última atualização, o saldo passou de R$ 817,46 para R$ 1.023,63, com novos lançamentos de encargos financeiros, multa, juros de mora, IOF e tarifa de manutenção de conta.
Solicitei formalmente à empresa a cópia do contrato ***** e a memória de cálculo detalhada dos encargos financeiros. Entretanto, a empresa apenas enviou demonstrativos da dívida, sem apresentar o contrato e sem explicar detalhadamente a composição dos valores cobrados.
Também demonstrei interesse em negociar a dívida e apresentei propostas compatíveis com minha realidade financeira. Em resposta, recebi apenas propostas de parcelamento em 12 parcelas de R$ 123,22 ou 8 parcelas de R$ 151,59, o que aumenta significativamente o valor total da dívida.
Além disso, continuo recebendo ligações insistentes de cobrança. Nas ligações, sou pressionada a aceitar o parcelamento e fui informada de que, se não aceitasse até o dia 1, meu caso seria encaminhado ao setor jurídico e que a cobrança seria "ainda pior".
Como se não bastasse, meu CPF foi negativado no Serasa, mesmo estando em discussão administrativa a composição da dívida e sem que a empresa tivesse respondido integralmente às minhas solicitações.
Esclareço que não me recuso a pagar a dívida. Meu objetivo sempre foi regularizar a situação, mas de forma justa, transparente e compatível com minha capacidade financeira.
Solicito que a empresa:
Apresente a cópia integral do contrato *****;
Apresente a memória de cálculo detalhada dos encargos cobrados;
Revise os encargos financeiros aplicados;
Apresente uma proposta de negociação justa e viável;
Suspenda as cobranças insistentes enquanto a contestação estiver sendo analisada.
Espero que a empresa demonstre boa-fé e resolva esta situação de forma transparente e respeitosa.