Não consigo pegar o cartão físico adicional da minha mãe
Não respondida
Belo Horizonte - MG
23/09/2026 às 20:20
ID: 259899233
Fiz um cartão para mim e um adicional para minha mãe, mas não consigo pegar o cartão físico adicional.
Fui duas vezes ao Mart Minas do Barreiro e na primeira a promotora falou que minha mãe teria que ir pessoalmente a uma das lojas do Mart Minas para pegar o cartão adicional, pois era necessário fazer a biometria facial dela. Por isso minha mãe foi ao Mart Minas de Ibirité afim de pegar esse cartão. Lá a promotora disse que somente eu poderia pegar o cartão porque teria que fazer a biometria da minha face e não da face da minha mãe.
Então voltei ao Mart Minas do Barreiro, mas a atendente tinha ido embora porque estava passando mal. Me dirigi ao Mari Minas de Ibirité e a atendente me entregou o cartão final 2138.
Quando entrei no aplicativo para desbloquear esse cartão percebi que ele estava no meu nome, não no nome da minha mãe.
No aplicativo consta o cartão da minha mãe como final 4028, cartão este que eu nunca vi na minha vida. E detalhe, meu cartão (cartão titular) que estava usando é de final 4726.
Por isso, hoje voltei ao Mart Minas de Ibirité e depois da promotora falar com alguém pelo telefone me orientou a ligar para a central de atendimento. E, pasmem, atendente cujo nome é Isabele, falou para eu retornar a uma das lojas do Mart Minas para resolver este problema.
Enfim, estou com um problema que nem as demonstradoras do cartão, nem a atendente sabem resolver. Por isso, venho através deste meio comunicação buscar uma solução para meu problema, que é pegar o cartão físico adicional que fiz para minha mãe.
Gostaria de saber porque meu cartão era final 4726 e atendente trocou ele pelo final 2138 ao invés de me entregar o cartão da minha mãe?
Oriento vocês a treinarem suas funcionárias afim de obter satisfação plena dos consumidores, porque confesso que me decepcionei com todas elas.