quero fechar o acordo do desenrola simulado no site do governo
Não resolvido
Teresópolis - RJ
29/07/2026 às 11:06
ID: 255116587
Fiz a simulação de renegociação das minhas dívidas pelo programa Desenrola através do site oficial do Governo (Gov.br). O sistema gerou a proposta com os descontos, mas informou que eu deveria concluir o pagamento diretamente com a empresa.O problema é que não encontro nenhuma opção para aplicar esse desconto do Desenrola nos canais de atendimento comuns de vocês, e o aplicativo da Serasa também não mostra essa condição especial.Estou anexando o print da tela do Gov.br que comprova o valor simulado. Quero apenas que o setor responsável entre em contato comigo para enviar o boleto ou o código Pix com o desconto correto do programa para eu quitar essa pendência. Aguardo o retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/07/2026 às 16:45
Prezada Sra. Natalia, boa tarde!
Esperamos que esteja bem! !
Em respeito à segurança e à privacidade das suas informações, encaminhamos o retorno de forma privada com os devidos esclarecimentos sobre sua solicitação.
Permanecemos à sua inteira disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria - Alvo Serviços Financeiros
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 16:13
Entraram em contato pelo *****, mas a forma que eles tem de acordo, o juros e abusivos demais, então tenho que aguardar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0