Aguardando retorno sobre [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui], já enviei B.O. e informações e não obtive resposta.
Em réplica
Goiana - PE
04/04/2026 às 13:11
ID: 245144093
Já enviei os dados e as informações e o b.o que foi solicitado referente à situação que eu passei da [Editado pelo Reclame Aqui] e do [Editado pelo Reclame Aqui] e até agora não obtive nenhum retorno no e-mail que foi informado já mandei todas as informações e até hoje aguardo o retorno. Vocês vão responder meu e-mail pra resolver minha situação ou vou ter que entrar na pequenas causas? E-mail: *****Já faz tempo meses que eu estou aguardando o retorno de vocês e até agora nada de resolver a minha situação estou entrando em contato pela última vez antes de entrar com outras medidas cabíveis!
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 17:39
Prezado Matheus,
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos muito pela situação que você está enfrentando. É compreensível sua insatisfação, e estamos aqui para auxiliá-lo da melhor forma possível, dentro dos nossos protocolos de segurança e conformidade.
Para dar continuidade à análise do seu caso, precisamos que você:
Confirme seus dados de contato oficial e login da PLATAFORMA.
- seu e-mail cadastrado
- Telefone oficial registrado na plataforma
- Print de tela da plataforma.
Envie os seguintes documentos para o e-mail [email protected] com o assunto: [Editado pelo Reclame Aqui] - [Seu Nome]:
- Cópia do Boletim de Ocorrência registrado;
- Comprovantes das transações realizadas;
- Print da tela ou comunicados trocados com a plataforma citada;
- Declaração simples descrevendo o ocorrido, com data e assinatura.
Seu caso será analisado pelo setor de Prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui]. Poderemos acionar nosso departamento jurídico, se necessário;
O prazo médio para uma resposta formal é de até 5 dias úteis.
Todo o processo será conduzido via e-mail registrado; Evite compartilhar dados sensíveis por WhatsApp ou redes sociais.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
08/04/2026 às 11:32
Não recebi retorno. Já se passaram 30 dias.