[Editado pelo Reclame Aqui]

Prezado Jose,

Agradecemos por entrar em contato e lamentamos muito pela situação que você está enfrentando. É compreensível sua insatisfação, e estamos aqui para auxiliá-lo da melhor forma possível, dentro dos nossos protocolos de segurança e conformidade.

Para dar continuidade à análise do seu caso, precisamos que você:

Confirme seus dados de contato oficial e login da PLATAFORMA.

- seu e-mail cadastrado

- Telefone oficial registrado na plataforma

- Print de tela da plataforma.

Envie os seguintes documentos para o e-mail [email protected] com o assunto: [Editado pelo Reclame Aqui] - [Seu Nome]:

- Cópia do Boletim de Ocorrência registrado;

- Comprovantes das transações realizadas;

- Print da tela ou comunicados trocados com a plataforma citada;

- Declaração simples descrevendo o ocorrido, com data e assinatura.

Seu caso será analisado pelo setor de Prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui]. Poderemos acionar nosso departamento jurídico, se necessário;

O prazo médio para uma resposta formal é de até 5 dias úteis.

Todo o processo será conduzido via e-mail registrado; Evite compartilhar dados sensíveis por WhatsApp ou redes sociais.

Atenciosamente.