Porcelanato Quebrado: Empresa Não Garante Reposição no Mesmo Lote e Compromete Acabamento da Obra
Não respondida
Vila Velha - ES
23/04/2026 às 16:39
ID: 246789161
Realizei a compra de porcelanato com a empresa e fui informado posteriormente que 2 caixas do meu pedido foram quebradas e não há reposição disponível no mesmo lote.
A empresa propôs substituir por outro lote diferente, o que não resolve o problema, já que porcelanatos de lotes distintos podem apresentar variação de tonalidade, comprometendo o acabamento da obra.
Estou com a obra em andamento e não posso simplesmente aceitar material diferente, pois isso pode gerar prejuízo estético e financeiro.
O erro não foi meu, e sim da empresa ao não garantir a integridade e reposição do produto vendido.
Solicito uma solução adequada, seja reposição no mesmo lote, fornecimento completo compatível ou outra alternativa que não me prejudique.
Caso contrário, irei formalizar a situação junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno urgente