Atraso na entrega e falta de reembolso após pagamento via Pix pelo WhatsApp.
Resolvido
São José dos Pinhais - PR
02/01/2026 às 13:49
ID: 236414653
Realizei uma compra pelo WhatsApp do site , disseram que em até 1 hora realizariam a entrega, porém já fazem 5 horas, realizei o pagamento via pix, e até agora não foi feita a entrega e nem o reembolso do valor .
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 08:42
Prezada, Ana Carolina
Prezado(a),
Lamentamos o ocorrido e compreendemos sua insatisfação. No entanto, esclarecemos de forma expressa que a Alvorada Autopeças não possui qualquer participação, responsabilidade ou vínculo com a negociação mencionada. Ressaltamos, ainda, que o número de celular e o CNPJ informados não correspondem aos dados oficiais da Alvorada Autopeças.
A Alvorada Autopeças realiza vendas exclusivamente de forma presencial em sua loja física. O pagamento via PIX é aceito somente em compras realizadas por meio de nosso único canal oficial de atendimento, sendo ele: WhatsApp: (41) 3351-2900.
O fato relatado trata-se de um [Editado pelo Reclame Aqui] praticado por terceiros, que utilizam indevidamente o nome e a logomarca da Alvorada Autopeças sem qualquer autorização. Ressaltamos que a empresa também é vítima dessa prática [Editado pelo Reclame Aqui] e já está adotando as medidas legais cabíveis para apuração e responsabilização dos envolvidos.
Dessa forma, a transação realizada não guarda qualquer relação com a Alvorada Autopeças, motivo pelo qual não temos acesso a valores pagos, dados do suposto vendedor ou quaisquer informações referentes à negociação.
Orientamos que seja registrado um Boletim de Ocorrência, com a inclusão de comprovantes de pagamento, conversas e demais elementos disponíveis, bem como que o ocorrido seja comunicado imediatamente à instituição bancária responsável pela transação.
Informamos, ainda, que mantemos avisos públicos em nossas redes sociais, alertando os consumidores sobre esse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui], com o objetivo de prevenir novas ocorrências.
Atenciosamente,
Alvorada Autopeças
Consideração final do consumidor
30/01/2026 às 22:18
Obrigada pela resposta. Vou sim tomar as medidas cabíveis. Eu acabei ficando tão nervosa, que perdi o bebê que eu estava esperando.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
02/02/2026 às 08:51
Prezada Ana Carolina,
Lamentamos profundamente sua perda e nos solidarizamos sinceramente com sua dor neste momento tão difícil. Receba nossos sentimentos.
Reforçamos que também somos vítimas da utilização indevida do nome da Alvorada Autopeças por terceiros e estamos adotando as medidas legais cabíveis para coibir essa prática [Editado pelo Reclame Aqui].
Desejamos força neste momento e esperamos que você tenha todo o apoio necessário.
Atenciosamente,
Alvorada Autopeças