Devolução de velas automotivas erradas negada com emissão de vale-troca compulsório
Resolvido
Curitiba - PR
12/02/2026 às 15:49
ID: 240577647
Foi comprado um jogo de velas do meu veículo, porém foram velas erradas,como não estava na cidade para troca-las precisei comprar nova em outra cidade, fui na loja hoje para fazer uma devolução me deram um vale para uso na loja e não devolveram o dinheiro, gerente se recusou é falou que seria um vale
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 16:26
Prezado Sr. Marcelo, boa tarde!
Primeiramente, pedimos desculpas pelo ocorrido com a compra do jogo de velas. Entendemos o transtorno causado, principalmente por o senhor não estar na cidade no momento e ter precisado adquirir outro produto em caráter de urgência.
Já alinhamos internamente a situação e, considerando que o pagamento foi realizado no cartão de crédito, iremos providenciar o estorno diretamente no cartão.
Para isso, pedimos por gentileza que nos devolva o vale-peça que está em sua posse, pois precisaremos dele para regularização interna do processo.
Nosso setor administrativo estará trabalhando a partir de quarta-feira, e o senhor pode procurar pela Angela no cadastro, que já está orientada sobre o ocorrido e dará andamento ao estorno.
Reforçamos nossas desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente
Alvorada Autopeças
Consideração final do consumidor
15/03/2026 às 10:13
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
16/03/2026 às 09:55
Sr. Marcelo, bom dia!
Agradecemos pelo seu contato e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente
Alvorada Autopeças