Produto não entregue, atendimento ruim e falta de informações sobre o pedido - compra online
Respondida
Curitiba - PR
23/01/2026 às 14:27
ID: 238622357
Dia 17/01/2026 entrei em contato com WhatsApp da empresa solicitando o item Wynn`s Calytic. Este produto não tem na loja física, somente para compra online.
Perguntei se eles tinham o produto à pronta entrega em até 1 hora, o que confirmaram que sim.
Fiz o pagamento via PIX, me deram um código de retirada e o produto não foi entregue no sábado. nem na segunda, terça.. também não dão nenhuma satisfação no atendimento do WhatsApp.
Por isso não queria comprar online, se permitissem retirar na loja seria bem mais fácil.
Enfim, atendimento péssimo, não cumprem o que prometem e ainda vou ter que esquentar a cabeça para solicitar reembolso.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 08:30
Prezado, Alexssandro
Lamentamos o ocorrido e compreendemos sua insatisfação. No entanto, esclarecemos de forma expressa que a Alvorada Autopeças não possui qualquer participação, responsabilidade ou vínculo com a negociação mencionada. Ressaltamos, ainda, que o número de celular e o CNPJ informados não correspondem aos dados oficiais da Alvorada Autopeças.
A Alvorada Autopeças realiza vendas exclusivamente de forma presencial em sua loja física. O pagamento via PIX é aceito somente em compras realizadas por meio de nosso único canal oficial de atendimento, sendo ele: WhatsApp: (41) 3351-2900.
O fato relatado trata-se de um [Editado pelo Reclame Aqui] praticado por terceiros, que utilizam indevidamente o nome e a logomarca da Alvorada Autopeças sem qualquer autorização. Ressaltamos que a empresa também é vítima dessa prática [Editado pelo Reclame Aqui] e já está adotando as medidas legais cabíveis para apuração e responsabilização dos envolvidos.
Dessa forma, a transação realizada não guarda qualquer relação com a Alvorada Autopeças, motivo pelo qual não temos acesso a valores pagos, dados do suposto vendedor ou quaisquer informações referentes à negociação.
Orientamos que seja registrado um Boletim de Ocorrência, com a inclusão de comprovantes de pagamento, conversas e demais elementos disponíveis, bem como que o ocorrido seja comunicado imediatamente à instituição bancária responsável pela transação.
Informamos, ainda, que mantemos avisos públicos em nossas redes sociais, alertando os consumidores sobre esse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui], com o objetivo de prevenir novas ocorrências.
Atenciosamente,
Alvorada Autopeças