Site e Whatts da loja [Editado pelo Reclame Aqui] e clientes não alertados
Respondida
Curitiba - PR
27/07/2026 às 15:38
ID: 254950181
Após fazer uma compra no site da ALVORADA AUTO PEÇAS, Realizei pagamento via PIX no EBANX IP LTDA, recebi a confirmação do PIX e do pedido realizado, na descrição do pedido estava como entrega entre 30 e 60 min porém, como a peça não chegou fui até a loja do PORTÃO e descobri que tratava-se de um [Editado pelo Reclame Aqui] devido o site e whatts da loja ter sido clonado. Falei com o gerente da loja que prontamente me disse que não havia o que fazer. Me falou que não era a primeira vez que isto acontecia e que já haviam realizado boletim de ocorrencia. Questionei porque a loja não colocou um alerta na pagina da loja para que os clientes não fossem enganados? O mesmo não soube me responder e também não deu muita atenção, em outras palavras.. problema é seu. Solicito o meu reembolso no valor de R$210,00 garantido pelo código de defesa do consumido, pois o PIX foi contestado e quem recebeu deu negativo e no meu entendimento se a loja não colocou um alerta na página ela é responsável pela segurança da pagina.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 08:50
Prezado Sr. Emerson,
Lamentamos o ocorrido e compreendemos sua insatisfação. No entanto, esclarecemos de forma expressa que a Alvorada Autopeças não possui qualquer participação, responsabilidade ou vínculo com a negociação mencionada. Ressaltamos, ainda, que o número de celular e o CNPJ informados não correspondem aos dados oficiais da Alvorada Autopeças.
A Alvorada Autopeças realiza vendas exclusivamente de forma presencial em sua loja física. O pagamento via PIX é aceito somente em compras realizadas por meio de nosso único canal oficial de atendimento, sendo ele: WhatsApp: (41) 3351-2900.
O fato relatado trata-se de um [Editado pelo Reclame Aqui] praticado por terceiros, que utilizam indevidamente o nome e a logomarca da Alvorada Autopeças sem qualquer autorização. Ressaltamos que a empresa também é vítima dessa prática [Editado pelo Reclame Aqui] e já está adotando as medidas legais cabíveis para apuração e responsabilização dos envolvidos.
Dessa forma, a transação realizada não guarda qualquer relação com a Alvorada Autopeças, motivo pelo qual não temos acesso a valores pagos, dados do suposto vendedor ou quaisquer informações referentes à negociação.
Orientamos que seja registrado um Boletim de Ocorrência, com a inclusão de comprovantes de pagamento, conversas e demais elementos disponíveis, bem como que o ocorrido seja comunicado imediatamente à instituição bancária responsável pela transação.
Informamos, ainda, que mantemos avisos públicos em nossas redes sociais, alertando os consumidores sobre esse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui], com o objetivo de prevenir novas ocorrências.
Atenciosamente,
Alvorada Autopeças