Problemas com Piso que comprei a poucos dias, segundo o vendedor deveria compre o piso e argamassa da mesma marca porque teria garantia mas tudo no passa de uma mentira, isso tudo é para você gastar mais e encheram os bolsos do dono. Pq quando precisa aci
Respondida
Campo Grande - MS
14/10/2022 às 10:51
ID: 151789401
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm setembro realizei uma compra de pisos tipo A retificado para colocar na minha varanda, segundo o vendedor o piso seria ótimo para varanda e teria garantia se efetuasse a compra juntamente com a argamassa da mesma marca. Pois bem pensando no futuro preferi pagar mais caro e comprar o produto que ele disse que teria garantia. No dia 24/09/22 entrei em contato com o vendedor via Whats relatando o problema, o mesmo me passou para o sac onde mandei algumas fotos do piso que vieram a ficar com manchas amarelas , roxas e trincados. Ressalto que na 3 lavagem da varanda o mesmo já apresentou manchas roxas e logo após as amareladas, ressalto tbm que nunca passei nenhum tipo de produto q danificasse o piso a lavagem é feita com água, sabão em pó e qboa.
Até aí o rapaz do SAC foi atencioso me explicou qual seria o procedimento e passou para a empresa responsável pelo produto.
LEF CERÂMICA, atendimento pelo (Editado pelo Reclame Aqui), Ressalto que é um cara totalmente despreparado para o atendimento ao público, nao deixava eu falar ao telefone ficou falando ao mesmo tempo em que eu estava falando, não soube me explicar, afirmo ter me exaltado com ele pelo telefone.
Segundo ele os problemas nos trincados é um problema meu , um problema estrutural e que nada podia fazer, e disse tbm que as manchas sairiam com um
Produto de lavagem pesada e que eu deveria comprar após ele mandar o laudo. Indaguei várias vezes ele , sobre se não sair qual é o próximo procedimento? O mesmo disse q nada poderia fazer, que isso era um problema meu e que devo ter derrubado alguma coisa q veio a manchar , ele disse q por eu ter pintado a varanda poderia ter caído alguma coisa sobre o piso q veio a manchar questionei a ele o q estragaria um piso com uma pintura, pra vocês terem ideia realizei a pintura da minha varanda após a colocação do piso o piso se encontra com manchas de tintas pq eu não limpei para não alegarem o que estão alegando, e mesmo assim O (Editado pelo Reclame Aqui) se esquivou e disse q não foi isso q ele falou , resumindo a história gastei mais de 2.******* na lojas alvoradas pensando que seria amparada caso alguma coisa acontecesse mas para a minha surpresa tudo não basta de uma mentira, uma compra casada na verdade, não veio nenhum técnico olhar a fundo o q houve, não realizaram nenhuma chamada de vídeo, simplesmente me deixaram com um prejuízo enorme, pq terei q trocar os pisos trincados para evitar problemas futuros e os manchados para ficar bonito.
Estou indignada !!!!
Não recomendo as lojas alvoradas materiais de construção, localizado na avenida Zarhan em Campo Grande ms.
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Resposta da empresa
17/10/2022 às 14:44
Prezada Senhora Jhoanna Paula,
Sentimos pelo ocorrido, porém, após análise técnica do produto reclamado, foi constatado pela fabricante que o produto cerâmico não apresenta qualquer defeito de fabricação, mas sim, rachaduras decorrentes de movimentação estrutural e/ou dilatação térmica do local onde instalado a cerâmica, consequentemente afetando a estrutura das placas cerâmicas. As manchas alegadas, conforme análise técnica, bem como, de visita in loco, trata-se de fator externo ao produto e ter ocorrido na própria obra, possivelmente um ataque químico de produtos de limpeza utilizados inadequadamente ou produtos com alto teor ácido não recomendado para limpezas de cerâmicas, os quais danificam o esmalte. Assim, diante da análise técnica constatando a inexistência de defeito de fabricação do produto cerâmico, a Alvorada Materiais de Construção não pode assumir a responsabilidade por culpa exclusiva de terceiro.