Produto com defeito

Question

No dia 25/10/******* efetuei a compra de 20 telhas Brasilit na Alvorada materiais para construção localizada em Dourados/MS, o pedreiro q contratamos fez as instalações e quando veio a primeira chuva no dia 02/12/******* nos enviou um vídeo relatando que havia muitas fissuras nas telhas e com isso alagando minha construção de uma loja que já estava com planejamento de inauguração dependendo somente desse processo para a finalização da obra, de imediato procuramos a Alvorada onde foi solicitado uma avaliação, onde o técnico indicado esteve no local no dia 09/12/******* e nos foi enviado um laudo após isso constando ma instalação, mas o pedreiro q já tem alguns anos de experiência nos relata q nunca viu situação parecida, ou seja, foi negado a troca das telhas e agora ficamos no prejuízo, o pedreiro após a chuva nos informou q havia fissuras e trincas nas telhas, em várias telhas e após isso já enviamos o vídeo do problema ao gerente da loja onde o mesmo concordou q seria defeito de fábrica nas telhas, e agora não temos a troca e ficamos no prejuízo ?? Onde fica o consumidor no meio da loja e do fabricante ???

Accepted Answer

Olá,

Lamentamos o ocorrido e, como revendedores, nós da Alvorada Materiais de Construção fazemos o que está ao nosso alcance para ajudar nossos clientes em todas as situações. Em relação a garantias e trocas, seguimos todos os protocolos para buscar sempre a solução correta e justa. Neste caso, em que o produto apresentado com suposto defeito foi instalado por terceiro, contratado por conta e risco do próprio cliente, ficou ao alcance da Alvorada acionar o fabricante para que uma vistoria técnica fosse feita, fato ocorrido. E a conclusão oficial apontada na carta técnica do fabricante considerou a reclamação improcedente, por constatar a existência de não-conformidades na instalação das telhas BRASILIT modelo Ondulada. Diante disso, a Alvorada fica de mãos atadas. A conclusão e decisão sobre este procedimento não é nossa, mas sim do fabricante. Agradecemos a compreensão e ficamos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos.

Produto com defeito

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor