Troca de produto

Olá! Agradecemos por se posicionar e reforçamos nosso máximo interesse em solucionar seu problema. Mais que isso, priorizamos sua satisfação e somos gratos por escolher a Alvorada.

Nesta situação específica, viemos aqui esclarecer que há um equívoco em relação à taxa. Ela não tem nenhuma relação com a sua decisão de troca, mas sim com a decisão do cliente em requisitar nosso serviço logístico de retirada e reenvio do material, que neste caso se aplica pelo fato de os produtos terem sido entregues *******% de acordo com a solicitação de compra.

Assim sendo, frisamos nossa total disposição para trocar os produtos, independentemente de qualquer fator relacionado a esta decisão. Para que isso ocorra sem nenhum ônus, basta que o produto seja levado até a loja. A taxa só se aplica se envolver operação logística da Alvorada, já que a troca não foi ocasionada por algum erro ocorrido em nossa operação. Esperamos ter esclarecido e ficamos à disposição para quaisquer outras dúvidas.

Ocorreu erro no pedido sim. Só verificar o que foi solicitado. Enviar ferro e foi solicitado ferragem. Discordo da taxa e desaprovou o atendimento.