Não melhora nada

Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/03/2015 às 11:29
ID: 12379696
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSempre deixo para lá o que acontece nessa loja pet. Observo, vejo e escuto clientes insatisfeitos com algo. Fico quieta, compro um mimo para o meu cão e como sempre nada falo.
A 1ª insatisfação foi quando sai da veterinária, fui ao supermercado e resolvi comprar logo o remédio do meu cachorro. Dei a receita ao vendedor que imediatamente perguntou se eu iria levá-lo. Comprei e sai da loja. Quando cheguei em casa fui medicar o cachorro que rejeitou o remédio. Fui ler a bula e li que era remédio de otite para cachorros acima de 10kg. O nome do remédio era parecidíssimo como o da receita. Liguei para loja, reclamei e quando voltei, eu me deparei com o mesmo vendedor que disse que não lembrava do caso, deixei para lá. Perguntei informação sobre uma guia , que logo ele me passou a informação errada. Perguntei quantos metros ela tinha, e ele disse 15 metros. Peguei para ler e era para cachorros com até 15 kg. Deixei para lá.Sempre que compro algumas besteirinhas, como: brinquedos, tapete higiênico, shampoo, sou tratada com indiferença por uma senhora loira que fica no caixa muito da mal humorada, algumas clientes saem da loja dizendo que ela é muito da nojenta.... Enfim, a última foi a compra de outro remédio , só que eu já o conhecia,passei pelo mesmo tratamento da senhora acima qdo fui pagar, deixei para lá pq é a educação dela, é o que ela consegue oferecer. O que me chateou foi que qdo fui medicar o cachorro o remédio apresentava uma coloração estranha, mesmo assim dei . Ele rejeitou https://******* blá, blá blá todo é para dizer que essa loja fica num bom ponto, quebra muito o nosso galho, estacionamento fácil, fácil acesso à loja, mas a gerente sempre mal humorada, um dos vendedores https://******* trabalhar nesse lugar se não se sente bem e não gosta?...
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Resposta da empresa
25/03/2015 às 00:31
Com relação à reclamação postada, nós, da Alvorada Pet Shop Linha Amarela temos a comentar:
Antes de tudo gostaríamos de nos desculpar pela sua insatisfação com o atendimento. Tenha certeza que vamos trabalhar com mais afinco para reverter esta situação. Estou copiando toda a nossa equipe gerencial para que seja feita uma reunião com os funcionários do atendimento, para deixar muito claro para todos, qual é a percepção dos clientes quando o nosso trabalho é feito com displicência.
A Alvorada Linha Amarela é uma unidade da rede Alvorada de Franquias de Pet Shop a qual atua há mais de 18 anos no mercado, com 16 lojas em funcionamento. A rede atende por volta de 8 mil pets/mês e tratá-los com respeito e dignidade é o mínimo que podemos fazer e é nosso compromisso. Causar mal a qualquer animal é causar mal a nós mesmos. Geramos mais de ******* empregos diretos e outros tantos indiretos e procuramos treinar nossos colaboradores ao máximo para que problemas de atendimento não aconteçam.
À disposição para qualquer outro esclarecimento.
Atenciosamente,
Alvorada Pet Shop Linha Amarela.