Pedido não recebido: Brincos Neocidol B40 com atraso superior a 20 dias e diversas promessas não cumpridas pela Alvoradanet.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
29/04/2026 às 15:43
ID: 247301719
Fiz um pedido grande pelo site da Alvoradanet em 26/03, alguns itens recebi mas o principal. Brincos Neocidol B40 que estavam previstos chegar em 10/04 ate hoje nao recebi. Ja reclamei na empresa e a mesma me informou em 16/04 os mesmo tinham sido enviados por transportadora com previsão de chega de 5 dias mas hoje dia 29/04 ainda nao recebi. Gostava muito da empresa mas depois dessa nunca mais
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 18:21
Olá, Cristina. Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora no retorno. Ficamos um período sem acesso à plataforma do Reclame Aqui devido a um processo interno e, por isso, não conseguimos responder antes.
Sobre o seu pedido, verificamos que a quantidade de brincos adquirida não poderia ser enviada pelos Correios devido às restrições de transporte desse tipo de mercadoria. Pensando justamente em evitar problemas na entrega e garantir mais segurança no envio, realizamos o despacho através de uma transportadora.
Entendemos totalmente sua frustração com o prazo e lamentamos pela experiência. Inclusive, buscando melhorar nossas entregas e oferecer mais opções além dos Correios, contratamos uma nova empresa de logística para ampliar e agilizar nossos envios.
Conforme atualização da transportadora, sua mercadoria foi entregue em 06/05/2026.
Agradecemos pela compreensão e esperamos ter a oportunidade de recuperar sua confiança em nossa empresa.
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 07:29
Recebi a mercadoria quase 2 meses após o pedido e mesmo entrando em contato incessantemente as informações passadas foram divergentes, além da dificuldade de ter qualquer resposta. Já comprei antes material na Alvoradanet e a indicava aos parceiros, mas depois dessa dificuldade e atraso estou fazenda o inverso, não apenas não indico, mas informo que não é confiável.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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