Produto errado e descaso no atendimento pós-venda: cliente se sente ludibriado
Respondida
Palmópolis - MG
09/04/2026 às 19:52
ID: 245652559
Comprei um desgongelador WTA, e mandaram de outra marca inferior. (fotos em anexo abaixo) Fiz contato com o suporte e mandaram codigo de devolução, ate ai tudo estava normal. O que eu enviei, ja chegou no destino final e nao mandaram o meu de volta de volta. Já tem mais de um més isso e nada. Não respodem no whatsapp, visualiza a mensagem e não respodem. A sensação é de que foi ludibriado
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 16:07
Olá,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora na conclusão do seu atendimento.
Após análise do ocorrido, verificamos que o produto adquirido não possui disponibilidade em nosso estoque, impossibilitando o envio da mercadoria correta. Diante dessa situação, realizamos o estorno integral do valor pago, utilizando a mesma forma de pagamento da compra. O prazo para visualização do crédito pode variar de acordo com a administradora do cartão.
Lamentamos não termos conseguido atender sua expectativa e reconhecemos os inconvenientes causados durante o processo. Estamos trabalhando para aprimorar nossos controles de estoque e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Alvorada