Compra de óculos com pedido n ***** não entregue e rastreio indisponível.
Respondida
Natal - RN
19/04/2026 às 17:48
ID: 246454513
Fiz uma compra 14 de março de um óculos de pedido n *****, desde então entro no rastreio enviado e aguardando a chegada e agora o rastreio não aparece mais, mandei email e nenhuma resposta , ou seja [Editado pelo Reclame Aqui] !!
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Resposta da empresa
19/04/2026 às 18:51
Olá,
Compreendo sua frustração com a demora e a dificuldade em localizar informações sobre o seu pedido #*****. Gostaria de pedir desculpas pela falta de clareza e reforçar que seu produto está a caminho.
Verifiquei o status do código de rastreio ***** e vi que seu pedido já está em solo brasileiro e em pleno trânsito nacional. A atualização mais recente, do dia 17/04, indica que a encomenda saiu de Barueri (SP) com destino à unidade de Natal (RN).
De acordo com o sistema da transportadora J&T Express, a previsão de entrega para o seu endereço é até o dia 28/04/2026. Como o pacote está em deslocamento entre estados, é normal que leve alguns dias sem novas atualizações até que ele chegue à unidade de distribuição mais próxima de você.
Para acompanhar o trajeto detalhado de forma oficial, você pode utilizar este link:
https://www.jtexpress.com.br/trajectoryQuery
Estamos monitorando o seu caso de perto para garantir que o prazo seja cumprido. Sigo à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte.