Falta de transparência e produto enviado da China sem aviso prévio
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/05/2026 às 11:53
ID: 248286823
Realizei uma compra nesta loja no dia 20/04 Pedido: #*****, mas até o momento não recebi qualquer atualização sobre o status do envio. Tentei contato direto com a empresa, porém não obtive nenhuma resposta pelos canais oficiais.
Para minha surpresa, descobri recentemente que o produto está sendo enviado da China. Esta informação não estava clara no momento da compra; caso soubesse que se tratava de uma importação com longo prazo de entrega, não teria realizado o pedido.
Além da demora e da falta de clareza, a empresa não oferece um canal de comunicação eficiente, impossibilitando até mesmo o cancelamento da compra e o devido estorno.
Diante do descaso e da falta de suporte, exijo uma solução imediata. Qual a previsão real de entrega ou como proceder com o cancelamento imediato deste pedido?
Compartilhe
Resposta da empresa
13/05/2026 às 14:56
Prezado Cliente, boa tarde.
Compreendo o seu descontentamento e lamento que a experiência de acompanhamento não tenha sido satisfatória até o momento. Analisei com prioridade o seu pedido #***** e o código de rastreio ***** para lhe fornecer a posição real da sua entrega.
Gostaria de esclarecer que o seu pedido está avançando conforme o planejado e encontra-se dentro do prazo estipulado para a entrega.
Transparência e Prazos
Sobre a origem do produto, gostaríamos de ressaltar que a Alvoré busca sempre o equilíbrio entre alta qualidade e preços competitivos. Para praticarmos preços melhores com maior qualidade, alguns de nossos produtos são importados diretamente de nossos fornecedores exclusivos, e essa informação está disponível e explícita em nosso site, nas seções de "Políticas de Envio" e "Prazos de Entrega".
O prazo médio total é de 15 a 25 dias úteis. Como sua postagem efetiva ocorreu no final de abril, o processo está fluindo dentro da normalidade para uma remessa internacional.
Status Atual e Previsão Real
Tenho atualizações positivas sobre o trajeto do seu Alvoré:
Situação Atual: Desembaraço Aduaneiro Concluído / No Brasil
Última Atualização (Hoje, 13/05 às 23:20): O sistema confirma que a remessa foi liberada pela Receita Federal e o desembaraço aduaneiro foi concluído com sucesso.
Previsão de Entrega: Agora que o pacote já está em solo nacional e liberado, a estimativa é que você o receba nos próximos 5 a 10 dias úteis, dependendo da agilidade da transportadora local na sua região.
Sobre o Cancelamento
Como o produto já passou pela alfândega e está em rota de entrega final dentro do Brasil, não é possível interromper o fluxo logístico para cancelamento imediato neste momento. Caso ainda deseje o estorno, o procedimento padrão é aguardar a entrega e, caso não queira ficar com o produto, você poderá exercer seu direito de arrependimento em até 7 dias após o recebimento, solicitando a devolução e o reembolso integral.
Como acompanhar
Você pode visualizar a movimentação final através do nosso link oficial:
Rastreio: https://www.17track.net/pt/carriers/3cq
Lamentamos qualquer falha na comunicação anterior e garantimos que o seu óculos está em segurança e muito próximo de chegar ao seu endereço.
Aline | Suporte Alvoré