Óculos não localizado no rastreio e sem retorno da empresa
Respondida
Brasília - DF
24/04/2026 às 17:03
ID: 246889041
Fiz a compra de um óculos, e ao verificar o rastreio aparece apenas que o produto foi enviado no dia 14 de abril de 2026, acessei o aplicativo de rastreio, porém, o código informado sempre apresenta a informação de não localização. Enviei uma mensagem privada no Instagram oficial, e ainda não obtive retorno. Quero uma estimativa sobre a data de entrega. No dia 18/04 - código *****.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 11:32
Prezada Cliente, boa tarde.
Compreendo perfeitamente o seu contato e a sua necessidade de clareza sobre o trajeto do seu pedido. Analisei o histórico detalhado do seu código ***** e tenho informações atualizadas que explicam por que você não estava conseguindo visualizar o rastreio até agora.
Primeiramente, gostaria de orientar que o nosso canal oficial de suporte é exclusivamente através deste e-mail. O Instagram da Alvoré é voltado para conteúdos e lançamentos, por isso as mensagens privadas por lá podem não ter o retorno ágil que você precisa. Por aqui, conseguimos acessar o sistema logístico em tempo real para te ajudar.
Status Atual do seu Alvoré
O motivo de o código apresentar "não localização" anteriormente é que ele estava em trânsito internacional (vencendo as etapas na China e em conexões), e sistemas de rastreio nacionais costumam não reconhecer códigos numerais antes da autorização de entrada no Brasil.
A boa notícia é que o status mudou hoje:
Situação Atual: Importação Autorizada / Em Trânsito
Última Atualização (Hoje, 29/04): O sistema da Receita Federal concluiu a análise às 08:30 e a importação foi oficialmente autorizada. Às 21:19, o pacote já partiu para a fase final do trajeto.
Etapa Concluída: A revisão de tributos foi finalizada e a remessa está liberada, sem qualquer pendência alfandegária.
Estimativa de Entrega
O seu pedido está em trânsito há 16 dias. Como trabalhamos com envios diretos para garantir o padrão Alvoré, o cronograma segue o fluxo esperado:
Previsão: O prazo médio total é de 15 a 25 dias úteis.
Próximo Passo: O pacote aterrissará no Brasil nos próximos dias e será entregue pela transportadora nacional. Com a autorização já concedida hoje, o processo tende a ser bem mais rápido.
Como acompanhar agora
Você já pode visualizar o percurso detalhado através do nosso link oficial:
Link de Rastreio: https://www.17track.net/pt/carriers/3cq
Fique tranquila, o seu Alvoré está em segurança e avançando rapidamente para o seu endereço.
Aline | Suporte Alvoré