Produto não recebido e falta de comunicação da empresa sobre o status do pedido
Respondida
Vila Velha - ES
17/04/2026 às 12:10
ID: 246319891
Fiz uma compra de um óculos dia 10/03 e até hoje não recebi e não tenho informação nenhuma da empresa >
Já enviei inúmeros e-mails direto para eles e na página e não tenho retorno algum.
O rastreio do pedido saiu da China desde 13/03 e até agora está em deslocamento na China ainda.
Estou achando que as vendas são [Editado pelo Reclame Aqui].
Ninguém me dá satisfação alguma
O que devo fazer!!!!!!
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Resposta da empresa
19/04/2026 às 18:53
Olá,
Lamentamos profundamente pela falta de clareza e pela demora em fornecer atualizações sobre o seu pedido. Entendemos sua insatisfação e gostaríamos de reforçar que nossa intenção é garantir que você receba seu produto com total segurança.
Ao analisar o código de rastreio *****, verificamos que sua encomenda já está em fase final de entrega. O pacote chegou hoje, dia 19/04, à unidade de distribuição em Vitória (ES).
De acordo com o cronograma logístico da transportadora J&T Express, a previsão de entrega para o seu endereço é até o dia 22/04/2026. Como o produto já está na sua região, é muito provável que você o receba nos próximos dias.
Para acompanhar o status em tempo real e verificar qualquer nova movimentação, você pode acessar diretamente o link oficial da transportadora:
https://www.jtexpress.com.br/trajectoryQuery
Estamos acompanhando o seu caso de perto para assegurar que a entrega ocorra conforme o previsto. Caso precise de qualquer auxílio adicional, nossa equipe segue à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte.