Dificuldade na marcação de exames para cirurgia de catarata e falta de retorno da seguradora.

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Resolvido

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São Paulo - SP

02/06/2026 às 12:52

ID: 250341137

Eu tô tentando marcar desde o dia ***** autorização para os exames que a minha mãe tem que fazer para fazer uma cirurgia de catarata, eles mandam entrar no site você entra no site vai no login. Eu eu esqueci a senha e a minha mãe tem 82 anos, não lembra a senha dela. Eu coloco esqueci minha senha, só que fala que vai direcionar para o e-mail, mas não vai isso desde o dia ***** no dia *****, eu resolvi falar no WhatsApp no WhatsApp. Não fazia isso porque tinha que ser pelo site tá só que aí peguei uma mocinha. Aí ela falou que ia dar entrada deu entrada, só que um dos exames ela não deu para onde eu marquei que foi no bem vida, tá? Aí falaram que para me ligar no final do mês. Liguei no final do mês, eu liguei agora dia primeiro. Entendeu? E eles não remarcaram nada até agora eu preciso de um resultado porque tá marcado para o dia ***** os meus exames no bem vida e eles não me dão retorno não tem telefone, entendeu? A minha mãe tá até passando mal já de nervoso de tanto ligar, entendeu? Por isso que eu estou no Reclame Aqui.
Se precisar. O nome dela é ***** se precisar do CPF, pode me pedir que eu passo. Preciso de urgência com essas guias de autorização.

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Resposta da empresa

03/06/2026 às 11:31

Olá, Bom dia, Adiara!

Agradecemos por compartilhar seu relato conosco.

Conforme contato realizado com a Sra. via WhatsApp, informamos que a guia referente ao exame OCT já se encontrava autorizada em nosso sistema e foi devidamente encaminhada.

Caso haja qualquer dificuldade ou necessidade de esclarecimentos adicionais, pedimos a gentileza de entrar em contato conosco por meio de nossa Central de Atendimento.


Canais de Atendimento Blue Med Saúde

SAC: *****
Atendimento 24 horas, todos os dias.
(Dúvidas, solicitações e informações. Não realiza agendamentos.)

Agendamento Centros Médicos
(Santos, Praia Grande, São Vicente e Guarujá)
(11) 4003-9207 (telefone e WhatsApp)
Segunda a sábado, das 7h às 19h.

WhatsApp Plano de Saúde e Odontologia
*****
Segunda a sábado, das 7h às 19h.

Mais informações no site oficial:
www.bluemedsaude.com.br

Atenciosamente,
Blue Med Saúde.

Consideração final do consumidor

03/06/2026 às 11:40

A atendente ***** foi muito eficiente em resolver meu problema

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9