Atraso na entrega e culpa atribuída à transportadora
Respondida
Osasco - SP
14/08/2026 às 16:05
ID: 256490769
Falaram em entega 48 hs comprei dia 04/08 hoje é dia 14 e nada. Me informaram que a culpa é da transportadora. E o que eu tenho a ver com a transportadora não fui que a contratei e sim a Always Fit. Não cumprem com o prometido. Nunca mais compro
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 22:16
Olá, espero que esteja bem!
Aqui quem fala é Bruna Prata, SAC da Always Fit suplementos
Entendemos a sua insatisfação e sentimos muito pelo transtorno. Você tem razão em esperar que a entrega ocorra conforme as condições informadas no momento da compra.
Gostaríamos apenas de esclarecer um ponto importante sobre o prazo de 48 horas. Esse prazo informado no site é referente ao processamento do pedido, separação e coleta pela transportadora, e não ao prazo total para que o pedido seja entregue. Após a coleta, o pedido segue para transporte conforme o prazo e a rota da transportadora.
No seu caso, verificamos o histórico do pedido e ele foi aprovado e entrou em separação no dia 04/08. A nota fiscal foi gerada e o pedido ficou pronto para coleta ainda no mesmo dia. Posteriormente, houve movimentações logísticas normalmente, inclusive passagem pela base de Cajamar/SP e chegada à base em São Paulo/SP.
Entretanto, identificamos uma ocorrência importante no rastreamento: nos dias 07/08 e 10/08, a transportadora registrou uma inconsistência relacionada ao endereço do destinatário, informando que o endereço parecia estar incorreto e solicitando a atualização dos dados para prosseguir com o envio.
Sabemos que a transportadora é contratada pela Always Fit e, justamente por isso, entendemos que você não deve ficar sem suporte diante de uma ocorrência logística. A responsabilidade de acompanhar e buscar uma solução para o transporte é nossa, e não queremos simplesmente atribuir a situação à transportadora e encerrar o atendimento.
Vamos verificar o ocorrido e buscar entender por que houve essa inconsistência no endereço e qual é a situação atual do pedido, para que possamos orientar você corretamente e buscar a resolução da entrega.
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela experiência que você teve. Entendemos que, após realizar uma compra, o que você espera é simplesmente receber o seu pedido dentro do prazo, sem precisar acompanhar problemas relacionados à logística.
Estamos à disposição para verificar a situação e dar a devida tratativa ao seu pedido.
Atenciosamente,
Bruna Prata - SAC Always Fit Suplementos