Atraso na entrega e falso status de recusa do produto

Olá, espero que esteja bem!
Aqui quem fala é Bruna Prata, SAC da Always Fit suplementos

Lamentamos sinceramente por toda a situação e entendemos a sua insatisfação. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Gostaríamos de esclarecer que sempre buscamos dar a devida atenção a todos os atendimentos e acompanhar cada ocorrência até a sua resolução. Pelo seu relato, é possível que tenha ocorrido alguma inconsistência durante o processo de entrega, inclusive por parte da transportadora ou do entregador, e não necessariamente em nossa operação. De toda forma, iremos apurar cuidadosamente o que aconteceu.

Nossa equipe entrará em contato com você para verificar todos os detalhes do caso e buscar a melhor solução o mais breve possível.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Atenciosamente,

Bruna Prata - SAC Always Fit Suplementos

Se a empresa faz um serviço sério, porque tem tantas reclamações sobre o mesmo problema, depois do que ocorreu comigo percebi que isso está acontecendo muito, várias pessoas reclamando da entrada. É de responsabilidade da empresa que vende a entrega. Vou reforçar aqui, vender sem ter condições de atender o cliente sabendo que tem chance de não entregar por conta de sua logística é má fé, neste cenário a empresa está crescendo com dinheiro de clientes, pois 30 dias com dinheiro de vendas de vários clientes que não não receberam seu produto até que seja solicitado o reembolso faz o caixa da empresa crescer. Eu vou observar atentamente as denúncias de outros consumidores por aqui, e se isso se mantiver vou abrir um processo investigativo contra a empresa.

Compreendemos a sua insatisfação e respeitamos o seu direito de expressar sua percepção sobre a situação.

No entanto, gostaríamos de esclarecer que a Always Fit atua de forma séria, transparente e em conformidade com a legislação aplicável. Em nenhum momento nossa empresa retém valores de clientes de forma intencional ou obtém qualquer benefício com ocorrências relacionadas à logística.

Infelizmente, embora trabalhemos constantemente para oferecer uma experiência positiva, imprevistos podem ocorrer durante o transporte, principalmente por se tratar de uma etapa executada por empresas parceiras. Ainda assim, isso não exime a nossa responsabilidade, razão pela qual acompanhamos cada caso individualmente e buscamos a solução mais adequada para o cliente.

Assim que identificamos a inconsistência na entrega do seu pedido, iniciamos as tratativas necessárias para apuração junto à transportadora e seguimos os procedimentos previstos para solucionar a ocorrência da forma mais rápida possível.

Reforçamos que eventuais reembolsos seguem os prazos operacionais da administradora do meio de pagamento utilizado. Embora a solicitação seja realizada por nossa equipe com prioridade, a disponibilização do valor ao consumidor depende exclusivamente da instituição financeira responsável, não sendo um prazo definido pela Always Fit.

Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados e permanecemos à disposição para concluir o atendimento da melhor forma possível. Nosso compromisso é tratar cada cliente com respeito, transparência e buscar a resolução de todas as ocorrências.