Cupom de desconto não aplicado no checkout, resultando em cobrança do valor integral após promessa de resolução.
Em réplica
Bacabal - MA
08/06/2026 às 11:23
ID: 250778137
Fui realizar uma comprar no app, rodei z roleta ganhei um cupom de desconto, acrescido com sucesso mais na hora do pagamento final o preço volta ao normal se vc não prestar atenção vc paga fiz os prints entrei em contato pelo ***** disseram q eu tava certa, iam resolver me passaram de uma atendente pra outra a última mandou eu reiniciar e tentar novamente ai retiraram o cupom, disse a ela a mesma negou fiz o print mandei e sem resposta ou seja cuidado pois esses descontos é [Editado pelo Reclame Aqui] muito triste, nao consegui mandar todos os prints mais quem for realizar comprar fique atento
Compartilhe
Resposta da empresa
08/06/2026 às 21:31
Olá, espero que esteja bem!
Aqui quem fala é Bruna Prata, SAC da Always Fit suplementos
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e lamentamos a experiência que você teve durante a tentativa de compra.
Verificamos que, na etapa de pagamento, o Clube Always Fit é adicionado automaticamente ao carrinho, o que altera as condições da compra. Caso o clube seja removido nessa etapa, é possível aplicar o cupom da roleta, desde que o pedido atenda às regras da promoção.
Também identificamos que o cupom da roleta possui um valor mínimo para utilização. Anteriormente, ele era válido para compras a partir de R$ 200,00, concedendo R$ 100,00 de desconto. Atualmente, a condição da campanha é de R$ 150,00 de desconto em compras a partir de R$ 300,00.
Quanto ao fato de o cupom não estar mais disponível, verificamos que ele realmente desapareceu da sua conta após as tentativas de utilização. Por isso, entraremos em contato para entender melhor o ocorrido e prestar o suporte necessário, buscando a melhor solução para o seu caso.
Reforçamos que não há qualquer intenção de induzir nossos clientes ao erro e lamentamos que essa situação tenha causado essa impressão. Agradecemos pelo seu relato e permanecemos à disposição para auxiliá-la.
Atenciosamente,
Bruna Prata - SAC Always Fit Suplementos
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 11:56
Nao fazia parte do clube pois o mesmo cobra um valor mensal, eu realmente ganhei o desconto e estava sim dentro do protocolo q era compra mínima R$ 300 a minha passou do valor eu tenho todos os prints inclusive a atendente do WhatsApp concordou comigo viu a veracidade pois tenho todos os prints e na hora de fechar o pagamento o valor é alterado para um desconto menor e o valor de pagamento sobe se a pessoa nao prestar atenção paga isso é [Editado pelo Reclame Aqui] sim ... fiquem alerta quem for comprar pois acho um absurdo uma empresa fazer isso com o cliente pois acredito q nao é a primeira vez mais muitos deixam pra lá eu esponho pra q outras pessoas nao sejam enganadas