Entrega não Realizada

Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/03/2026 às 10:13
ID: 242044047
Fiz a compra de algums suplementos através da plataforma Tiktok Shop, porém recebi um suplementos errado, diferente do solicitado. O kit adquirido foi um Pro3Magnésio + FitS36 + NAC. Porém no lugar no NAC, recebi um Picolinato de cromo, solicitei reembolso do pedido através da plataforma, porém foi negado, a empresa se comprometeu a enviar o produto faltante, porém o envio seria realizado por fora da plataforma, o que acarretou o despacho da transportadora Loggi para os Correios, informei que os Correios, não realiza entrega no meu endereço, o produto fica retido na agência e preciso ir buscar, mas não tenho interesse em ir retirar o produto, por esse motivo a compra foi realizada via Tiktok Shop, assim recebo o produto em casa.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/03/2026 às 23:37
Olá, espero que esteja bem!
Aqui quem fala é Bruna Prata, SAC da Always Fit suplementos
Sentimos muito pelo transtorno e pela experiência fora do esperado entendemos perfeitamente sua insatisfação.
Nossa intenção ao realizar o envio por fora da plataforma foi justamente garantir que você recebesse o item faltante o mais rápido possível. No entanto, compreendemos sua observação sobre a entrega pelos Correios e o fato de não ser viável para você realizar a retirada em agência.
Para resolver da melhor forma e conforme sua preferência, podemos seguir por dois caminhos:
Realizar um novo envio do produto correto por outra transportadora a mesma utilizada nas entregas da TikTok Shop, que faz a entrega diretamente no seu endereço;
Ou, se preferir, aprovar o reembolso do valor referente ao item.
Queremos muito que você se sinta seguro e bem atendido.
Entraremos em contato para seguir com a melhor tratativa.
Atenciosamente,
Bruna Prata - SAC Always Fit Suplementos
Réplica do consumidor
02/03/2026 às 23:40
Olá, boa noite!
Quero receber o produto no meu endereço, precisa ser enviado por uma transportadora que de fato atenda a minha localidade. O pedido via Tiktok Shop, chegou no meu endereço sem problemas.
Réplica do consumidor
02/03/2026 às 23:49
Espero que a entrega seja rápida, comprei o produto a tempos e não comecei o uso por conta da demora na entrega. Frustrante essa experiência de atendimento.
Consideração final do consumidor
16/03/2026 às 11:44
Problema resolvido com a empresa, o produto correto foi enviado, ainda enviaram mais uma unidade de brinde!
Atendimento da ***** no WhatsApp, é sempre maravilhoso, educada, atenciosa e resolutivo. Que a empresa valorize ela como colaboradora, pois encontrar um atendimento assim, está quase impossível!
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10