Impossibilidade de cancelamento de compra duplicada realizada em promoção
Respondida
Fortaleza - CE
10/09/2026 às 18:23
ID: 258727413
Fiz uma compra na promoção cadê um kit e na hora de finalizar a compra acabei fazendo outra compra vdo mesmo produto, entrei em contato trinta minutos após a compra e mesmo assim horas depois recebi e resposta que não poderia cancelar uma das compras.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 23:03
Olá, espero que esteja bem!
Aqui quem fala é Bruna Prata, SAC da Always Fit suplementos
Sentimos muito pelo transtorno e entendemos a sua situação.
Gostaríamos de esclarecer que, quando a compra é realizada diretamente pelo nosso site ou aplicativo, é possível solicitar o cancelamento, inclusive em casos como o seu, em que houve uma duplicidade de pedido.
No entanto, quando a compra é realizada por meio de um marketplace, o cancelamento precisa seguir as regras e políticas da própria plataforma, pois o procedimento é definido pelo marketplace.
Se a sua compra foi realizada pelo nosso site ou aplicativo, podemos verificar a solicitação de cancelamento para você. Caso tenha sido realizada por um marketplace, orientamos que o procedimento seja feito diretamente pela plataforma, conforme as condições estabelecidas por ela.
Atenciosamente,
Bruna Prata
SAC | Always Fit Suplementos