não entregue
Em réplica
Patos - PB
28/07/2026 às 12:40
ID: 255030229
Assunto: ***** não entregue solicitação de cancelamento e reembolso
Realizei a compra do pedido n 1801761, confirmado em 23 de junho de 2026, no valor total de R$ 303,52, incluindo o frete.
Até a presente data, 28 de julho de 2026, o pedido não foi entregue e não recebi informações claras sobre o envio ou previsão de entrega. Também tentei contato diversas vezes pelo WhatsApp disponibilizado pela empresa, porém ninguém responde.
Diante do atraso excessivo e da falta de atendimento, solicito o cancelamento imediato da compra e o reembolso integral de R$ 303,52, pelo mesmo meio utilizado no pagamento.
Peço que o cancelamento e o estorno sejam confirmados por escrito. Caso não haja solução, registrarei reclamação no Consumidor.gov.br, Procon e demais órgãos competentes, além de avaliar a adoção das medidas judiciais cabíveis.
Aguardo solução imediata.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 23:30
Olá, espero que esteja bem!
Aqui quem fala é Bruna Prata, SAC da Always Fit suplementos
Sentimos muito pelo transtorno causado e lamentamos a experiência que você teve.
Verificamos que o seu pedido realmente foi impactado por um problema operacional relacionado à transportadora responsável pela entrega. Pedimos sinceras desculpas pelo atraso e também pela dificuldade em obter atendimento.
Nossa equipe de atendimento está disponível diariamente, das 8h às 22h, e entraremos em contato com você o mais breve possível para resolver a situação da forma que for mais conveniente.
Conforme informado em sua solicitação, podemos prosseguir com o estorno integral do pedido, utilizando a mesma forma de pagamento da compra. Caso prefira, também poderemos verificar a possibilidade de reenvio da mercadoria, se essa for a sua escolha.
Reiteramos o nosso pedido de desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição para concluir a solução da maneira mais rápida e adequada para você.
Atenciosamente,
Bruna Prata - SAC Always Fit Suplementos
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 00:38
Quero o reembolso