propaganda enganosa
Em réplica
Contagem - MG
12/01/2026 às 17:16
ID: 237438453
comprei um suplemento no mês de novembro através da plataforma tik tok shop. recebi dia 22/11. aí tomei até dia 08/12 em fases de teste. só que durante esse período passei muito mau. parei de tomar e fiz uma reclamação no tik tok, eles disseram que não poderia fazer a devolução do reembolso. meu reembolso foi negado. falaram que era pra recorrer com o vendedor. mandei mensagem pro vendedor e está num empura empura. não querem resolver, falando que passou do prazo de reembolso. olhando na data, eu estava dentro do prazo. tenho várias mensagens tanto do vendedor e do tik tok shop. mas não dá pra anexar todas
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 23:37
Olá, espero que esteja bem!
Aqui quem fala é Bruna Prata, SAC da Always Fit suplementos
Sentimos muito por toda a situação relatada e pela experiência negativa que você teve com o produto. Entendemos sua preocupação e a insegurança gerada ao longo desse processo.
Conforme as regras da própria TikTok Shop, casos relacionados a uso do produto, reação ou insatisfação após abertura e consumo normalmente não são elegíveis para reembolso automático pela plataforma. Ainda assim, mesmo não sendo uma obrigação da loja nesses casos, informamos que o reembolso foi realizado hoje, como forma de respeito a você e buscando encerrar a situação da melhor forma possível.
Durante todo o período, nossa equipe prestou suporte e acompanhamento, respondendo às suas mensagens e buscando uma solução, mesmo com as limitações impostas pela plataforma.
Caso precise de qualquer comprovante ou tenha alguma dúvida sobre o crédito do valor, ficamos à disposição para auxiliar. Nosso objetivo é que essa situação seja finalizada de forma justa e transparente.
Atenciosamente,
Bruna Prata - SAC Always Fit Suplementos
Réplica do consumidor
13/01/2026 às 06:07
bom dia!! aguardo. pq até nesse momento não chegou nada pra mim.
Réplica do consumidor
13/01/2026 às 11:08
estou aguardando o reembolso
Réplica do consumidor
14/01/2026 às 21:00
continuo a aguardar meu reembolso.
Réplica do consumidor
19/01/2026 às 11:00
continuo aguardando meu reembolso.