Reclamação sobre procedência de suplementos e falha no atendimento da Shopee
Em réplica
Blumenau - SC
04/05/2026 às 08:48
ID: 247608591
Bom dia, fiz uma compra na plataforma da shopee na loja da Always fit, comprei um kit de 3 suplementos, porem 2 deles veio com o fabricante de Gecaps, porém essa empresa não pode mais fabricar esses suplementos pelo oque pesquisei, agora preciso saber a procedência dos mesmos para que não aga problema em tomá-los, já estou tentando entrar em contato a dias com o suporte pela shopee mesmo e não me atendem.
Pro 3 magnesio e FitS36 são fabricados na gecaps
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 22:52
Olá, espero que esteja bem!
Aqui quem fala é Bruna Prata, SAC da Always Fit Suplementos
Agradecemos o seu contato e compreendemos totalmente a sua preocupação em relação aos produtos recebidos.
A Always Fit informa que tomou conhecimento da interdição sanitária envolvendo a fabricante GECAPS, que anteriormente prestava serviços à marca. Esclarecemos, de forma objetiva, que atualmente não possuímos mais qualquer vínculo com essa fabricante e não comercializamos mais produtos produzidos por ela.
Reforçamos que a Always Fit respeita integralmente as determinações da Anvisa e prioriza parcerias apenas com fabricantes consolidados, devidamente regulamentados e que atendem rigorosamente a todas as exigências sanitárias. Assim que tivemos conhecimento da situação, adotamos imediatamente a suspensão total de qualquer produção anteriormente vinculada à GECAPS, como medida preventiva e de responsabilidade.
Destacamos também que, neste momento, não há comercialização de novos lotes provenientes dessa fabricante em nossos canais oficiais. Atualmente, trabalhamos com um modelo de produção descentralizado, contando com mais de 10 fábricas qualificadas, todas com documentação sanitária regular, Boas Práticas de Fabricação ativas e estudos de estabilidade válidos.
Além disso, realizamos controle de qualidade por amostragem, com análises conduzidas por laboratório credenciado à Rede Brasileira de Laboratórios Analíticos em Saúde (REBLAS), garantindo o monitoramento contínuo dos produtos. Até o momento, os laudos analisados indicam conformidade com os padrões exigidos.
De toda forma, para te dar um suporte mais preciso e seguro, vamos entrar em contato com você para confirmar se o pedido foi realizado em nossos canais oficiais e verificar todos os detalhes da sua compra, ok? Assim conseguimos te orientar da melhor forma possível.
Seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Bruna Prata - SAC Always Fit Suplementos
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 08:56
Estou aguardando o contato para resolvermos essa situação
Réplica da empresa
12/05/2026 às 19:54
Olá, espero que esteja bem!
Aqui quem fala é Bruna Prata, SAC da Always Fit suplementos
Aline, entramos em contato com você no dia 06/05, mas não tivemos retorno.
Poderia nos chamar no Whatsapp e informar que deseja falar com Bruna Prata, referente ao Reclame Aqui.
Esse é o nosso número:
***** (Whatsapp) - SAC/Vendas/Suporte Técnico.
Fico no seu aguardo