Solicitação de cancelamento de pedido NAC devido à alteração no produto

Olá, espero que esteja bem!
Aqui quem fala é Bruna Prata, SAC da Always Fit suplementos

Sentimos muito que essa situação tenha gerado insegurança e agradecemos por nos procurar para esclarecer antes de qualquer decisão.

Sobre o NAC (N-acetilcisteína), é importante explicar que pode existir variação de odor entre lotes, pois alguns fornecedores apresentam pequenas diferenças no perfil da matéria-prima e no processo produtivo mesmo seguindo as mesmas especificações técnicas e padrões de qualidade.

Para ajudar a reduzir esse odor característico (sulfurado), os fabricantes utilizam sachês neutralizadores dentro da embalagem. Dependendo do lote e do fornecedor, pode ser utilizado:
sachê de sílica com carvão ativado;
apenas carvão ativado;
ou apenas sílica.

Essa variação ocorre porque cada fornecedor adota o método mais adequado conforme o perfil da matéria-prima. O carvão ativado, por exemplo, tende a neutralizar mais o cheiro, o que pode resultar em um produto com odor bem menos perceptível e isso não indica alteração na composição.

De toda forma, já solicitamos ao fornecedor as especificações técnicas do lote em questão para te retornar com informações adicionais e garantir total transparência.

Quanto ao cancelamento: como o pedido já foi entregue, podemos seguir com a solicitação conforme política de devolução orientando o procedimento de envio do produto para análise e tratativa posterior.

Além disso, Lamentamos pela confusão e agradecemos por trazer essa dúvida ela é mais comum do que parece. A aparência branca ou clara do pó nas cápsulas não indica presença de farinha ou substâncias inertes.
Todos os produtos AlwaysFit seguem normas da Anvisa, são fabricados por parceiros certificados e passam por análises laboratoriais que garantem identidade, composição e segurança. Caso deseje, podemos disponibilizar os laudos para sua verificação.


Atenciosamente,
Bruna Prata - SAC Always Fit Suplementos

Como proceder com o cancelamento