Solicitação de Reembolso Relato de Possível Reação Adversa ao Produto
Em réplica
São Paulo - SP
28/07/2026 às 15:59
ID: 255052775
Prezados,
Realizei uma compra com vocês há alguns meses, aproximadamente entre março e abril de 2026 (a data exata pode ser consultada no sistema de vocês, pois não me recordo). A compra foi feita pelo Mercado Livre.
Atualmente, no mês de julho de 2026, entrei em contato por diversos canais de atendimento da empresa, incluindo WhatsApp e e-mail, para relatar um problema referente ao produto.
Inicialmente, tentei resolver a situação diretamente pelo Mercado Livre. No entanto, ao acessar a opção de ajuda, a própria plataforma informa que, após determinado prazo, a solicitação deve ser tratada diretamente com o vendedor ou fabricante. Foi então que procurei vocês.
No primeiro contato, fui orientada a tentar resolver novamente pelo Mercado Livre. Expliquei que isso já não era possível, pois o próprio Mercado Livre direcionava o atendimento para a empresa responsável pelo produto. Após esse retorno, fui informada de que deveria aguardar uma resposta, porém até o momento não recebi nenhum posicionamento.
O motivo do meu contato é que comecei a apresentar problemas intestinais bastante intensos durante o uso dos suplementos, com cólicas muito fortes e outros sintomas que me fizeram interromper completamente o uso. Percebi que, desde que suspendi os suplementos, houve uma melhora significativa do meu quadro, o que me levou a acreditar que eles possam ter contribuído para esses problemas.
Quero deixar claro que não estou buscando qualquer tipo de indenização ou outra forma de compensação. Meu único interesse é devolver os produtos e receber o reembolso do valor pago.
Aguardo um retorno com a solução para esse caso.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 23:43
Olá, espero que esteja bem!
Aqui quem fala é Bruna Prata, SAC da Always Fit suplementos
Agradecemos por compartilhar o seu relato e sentimos muito pelo desconforto que você enfrentou.
A Always Fit trabalha exclusivamente com produtos originais, desenvolvidos com rigorosos padrões de qualidade, fabricação e controle, sempre buscando oferecer segurança e a melhor experiência aos nossos clientes.
Como a sua compra foi realizada por meio do Mercado Livre, precisamos primeiro validar em nosso sistema se o pedido foi adquirido em uma de nossas lojas oficiais e se os produtos em questão são, de fato, originais da Always Fit. Essa verificação é importante para que possamos analisar corretamente o ocorrido e prestar o suporte adequado.
Após essa validação, nossa equipe entrará em contato para entender melhor o seu caso, incluindo os sintomas apresentados e demais informações relevantes, a fim de oferecer toda a assistência possível.
Em relação ao reembolso e à devolução, por se tratar de uma compra realizada em uma plataforma parceira, esses procedimentos ficam sujeitos às políticas do próprio Mercado Livre. Ainda assim, faremos o possível para verificar quais alternativas estão ao nosso alcance e buscar a melhor solução para você.
Pedimos desculpas pela demora no atendimento e agradecemos pela oportunidade de analisar o seu caso. Permanecemos à disposição para auxiliá-la da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Bruna Prata - SAC Always Fit Suplementos
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 00:17
Não entendi ,
Eu devo aguardar algum retorno?
A impressão que deu é que não vão me responder mais por aqui e estão encerrando a reclamação