Suplementos com bolor e odor insuportável, empresa alega prazo expirado para estorno e ignora risco à saúde.

Olá, espero que esteja bem!
Aqui quem fala é Bruna Prata, SAC da Always Fit Suplementos

Obrigada por compartilhar sua experiência conosco e por ter enviado as fotos. Levamos qualquer relato relacionado aos nossos produtos muito a sério, principalmente quando envolve a saúde dos nossos clientes.

Analisei a imagem do frasco e gostaria de te explicar alguns pontos importantes para esclarecer melhor a situação.

Pela embalagem apresentada na foto, identificamos que se trata de um modelo de frasco antigo, que foi substituído pela empresa há mais de 1 ano. Ou seja, muito provavelmente esse produto foi adquirido há bastante tempo, antes da atualização das embalagens que utilizamos atualmente. Nossa empresa está em constante evolução justamente para garantir mais qualidade, segurança e conservação dos suplementos.

Outro ponto importante é que o prazo de validade indicado no rótulo se refere ao produto lacrado, dentro das condições ideais de armazenamento. Após a abertura do frasco, o suplemento passa a ter um prazo recomendado de consumo menor, pois o conteúdo fica exposto ao ar, à umidade e às variações de temperatura.

Por esse motivo, a orientação para suplementos encapsulados é que, após abertos, sejam consumidos preferencialmente em até cerca de 90 dias, mantendo sempre o frasco bem fechado e armazenado em local seco, fresco e protegido de luz e umidade. Quando o produto permanece aberto por um período maior, podem ocorrer alterações naturais nas cápsulas, como mudança de coloração ou odor, decorrentes de processos naturais como a oxidação dos ingredientes.

Considerando que se trata de uma embalagem de um modelo que não é comercializado há mais de 1 ano, é possível que o produto esteja aberto e armazenado há um período prolongado, o que pode explicar as características observadas nas cápsulas.

Além disso, sobre o produto que você mencionou, o FitHair, é importante esclarecer que ele possui um odor naturalmente mais forte devido à presença de cisteína em sua composição. A cisteína é um aminoácido muito importante para a saúde, fortalecimento e crescimento dos cabelos, sendo um dos ingredientes responsáveis pelos bons resultados do suplemento. Por conta dessa característica do ativo, é esperado que as cápsulas apresentem um cheiro mais marcante.

Gostaria também de reforçar que trabalhamos com matérias-primas de qualidade, produção seguindo rigorosos padrões e controle sanitário, justamente para garantir a segurança e eficácia dos nossos suplementos. A satisfação e a confiança dos nossos clientes são prioridades para nós.

Entendemos sua preocupação e respeitamos totalmente seu posicionamento. Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de mais esclarecimentos, seguimos à disposição para te ajudar.

Atenciosamente,
Bruna Prata - SAC Always Fit Suplementos

Tenho vários frascos lacrados, não abertos ainda, esse com bolor esta lacrado e dentro do vencimento, portanto NÃO TEM JUSTIFICATIVA A NÃO SER FALTA DE QUALIDADE!!!