[Editado pelo Reclame Aqui] na assistência técnica e cobrança abusiva para visita técnica de telhado.

Lamentamos a experiência relatada e agradecemos a oportunidade de esclarecer os pontos apresentados.

A solicitação inicial do reclamante foi registrada em 05/04, às 7:00hs (domingo), por meio de nosso site. Nosso primeiro contato ocorreu às 8:12hs da segunda-feira subsequente, ou seja, 12 minutos após o início do expediente.

Nesse primeiro atendimento, solicitamos algumas informações essenciais para a correta identificação do fornecimento. Fomos informados de que o imóvel está localizado no Guarujá, com obra datada de 20172018, em nome do antigo proprietário.

A identificação precisa do fornecimento é uma etapa muito importante para nós, pois recebemos, com certa frequência, solicitações relacionadas a materiais de terceiros, que não fazem parte do nosso escopo de atendimento. Além disso, essas informações são fundamentais para que possamos entender as características técnicas do projeto e, assim, oferecer o suporte mais adequado para cada caso.

Ainda no dia 05/04, às 15:57hs, informamos que não havíamos localizado, em nosso sistema, registros compatíveis com os dados inicialmente fornecidos pelo reclamante; por isso solicitamos informações adicionais para dar continuidade ao atendimento. Com base nessas novas informações e após uma verificação mais aprofundada num backup antigo, foi possível identificar que o fornecimento está vinculado ao primeiro proprietário do imóvel e que o fornecimento foi realizado na realidade em 2013; portanto fora do período de garantia.

Ressaltamos que a garantia e certificação da manta Evalon são de responsabilidade final da fábrica na Alemanha e temos que seguir as diretrizes específicas do fabricante. De toda forma, reforçamos que a assistência técnica permanece integralmente disponível a todos os usuários, independentemente da data de fornecimento.

Em 07/04, às 17:08hs, foi informado o custo referente à assistência técnica fora do período de garantia.

Cabe destacar que a realização de uma assistência técnica dessa natureza envolve o acesso ao telhado com equipe especializada e certificada conforme a NR 35 (trabalho em altura), além de deslocamento aproximado de 496 km por veículo, custos com pedágios, alimentação, entre outros fatores.

Por fim, informamos que os serviços de assistência técnica são realizados por empresas de engenharia credenciadas, e que os valores apresentados estão alinhados aos padrões praticados para a região.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência e a qualidade no atendimento, e seguimos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas, bem como para realizar eventuais verificações e ajustes necessários, sempre em conformidade com as políticas da empresa.

Muito bonito o texto mas no fundo tentaram seguir estorquindo com a cobrança de R$1.800,00 para fazer a visita. Um valor que foi cobrado pois tentaram de tudo me desmentir, já que passei 2-3 dias provando que o material era deste [Editado pelo Reclame Aqui] de empresa. Quando finalmente assumiram que era deles, mantiveram o preço para fazer uma visita técnica. Detalhe, me falaram para usar silver tape para solucionar o problema para esta assistência ser considerada muito ruim, eles precisam melhorar muito. [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!

A fita adesiva silver tape é vendida por casas de materiais de construção, papelarias e grandes supermercados. Pela sua farta oferta, baixo custo e facilidade de aplicação, recomendamos no nosso site a sua utilização, para reparos provisórios emergenciais nas perfurações de mantas termoplásticas de impermeabilização. Seu emprego tem como objetivo o imediato bloqueio das infiltrações e interrupção da possibilidade de danos no interior da construção. Como duram semanas, proporciona tempo adequado para a organização da logística da execução do reparo definitivo.
Lamentamos que o nosso intuito de cooperação, com uma simples informação para o eventual emprego desta solução provisória, possa ter gerado uma reação exacerbada.
Com isto, damos por encerradas as nossas a manifestações neste canal e, pela dificuldade de contribuirmos para a solução das adversidades do reclamante, também encerramos o seu atendimento.