Compra não entregue e demora no reembolso via TikTok Shop
Resolvido
Guarulhos - SP
31/10/2025 às 20:32
ID: 230758181
Fiz uma compra na loja via TikTok Shop na loja no dia 13 de outubro. Acontece que chegou apenas a necessaire que diz a loja ser um brinde. Paguei mais de 100 reais na bolsa, não me respondem no tiktok, me enviarem apenas um video que não prova coisíssima nenhuma e o tiktok colocou o meu reembolso PREVISTO apenas para dezembro. Eu só quero a bolsa ou o meu reembolso.
Se precisar, irei ao procon.
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Resposta da empresa
03/11/2025 às 13:10
Olá, Gabrielle Borgatto Carpejane!
Verificamos seu caso e constatamos que o reembolso já foi aprovado diretamente pelo sistema do TikTok Shop, conforme as regras da plataforma. Agora, basta aguardar o prazo informado pelo TikTok para que o valor seja creditado em sua conta.
Reforçamos que não temos autonomia para intervir nas decisões ou prazos definidos pela plataforma, pois todo o processo de pagamento, envio e reembolso é controlado pelo próprio TikTok.
Sobre o ******* internamente e confirmamos que toda a logística foi concluída corretamente até a saída do produto da loja, indicando que possivelmente houve extravio durante o transporte, o que também pode ter motivado o reembolso.
Estamos totalmente à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional!
Atenciosamente,
ALWY.
Consideração final do consumidor
04/11/2025 às 14:19
Atenciosos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10