Entrega com produto errado
Respondida
Camaçari - BA
07/06/2022 às 08:26
ID: 144687131
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de uma bolsa Preta, no APP da Magalu, ao qual a loja parceira Alwy moda e acessórios me enviou uma bolsa na cor Branca. Para solicitar a troca eles me enviaram um código Para que eu saia e vá até um correio mais próximo e efetue a devolução da bolsa. A mesma, quando chegar na loja, que eles farão o estorno. Qual garantia tenho disso? Fico prejudicada por me enviarem a bolsa errada? E o evento que tenho dia 10? Esse foi o intuito da compra..
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Resposta da empresa
07/06/2022 às 12:21
Olá Vanessa. Bom dia. Lamentamos o ocorrido. Como você realizou a sua compra através da nossa parceira Magalu, toda política de troca e devolução é por eles. Segue o link: https://******* Fique tranquila que após a realização da devolução a própria Magalu fará o seu estorno e tudo garantido por ela. Nós da ALWY como parceiros só recebemos o valor da sua compra(repasse da Magalu) após 30 dias estando tudo ok. Quando a compra é realizada pelos nossos parceiros todo e qualquer tipo de resolução de problema tem que ser realizado pela plataforma. Referente ao seu evento citado, entre em contato conosco pelo nosso whatsapp*******. Aguardamos o seu contato para lhe ajudar da melhor formar.