Não consigo trocar o produto
Em réplica
Bragança Paulista - SP
28/01/2025 às 21:08
ID: 208490723
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecentemente, comprei na loja 2 bolsas, todas de otima qualidade, tempo de envio correto,porém não era o que eu precisava. Gostaria de solicitar a troca de um dos produtos, porém o atendimento ao cliente é péssimo, e nenhuma das formas de contato tem funcionado. Mandei Whatsapp, e-mail e ainda sem resultado ao ponto de ter que fazer essa reclamação para tentar solicitar a troca.
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Resposta da empresa
30/01/2025 às 12:21
Boa tarde,
Esperamos que esteja bem. Gostaríamos de informar que nossos canais de atendimento sofreram um ataque cibernético recentemente. Estamos cientes do transtorno que isso possa ter causado e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Estamos à disposição para ajudar com qualquer questão ou necessidade que você tenha. Peço que entre em contato conosco pelo número*******
Agradecemos pela compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Equipe Alwy
Réplica da empresa
12/02/2025 às 09:03
Prezada Ediene Isabele Mendes De Souza Lima,
Esperamos que esta mensagem a encontre bem. Gostaríamos de informá-la que entramos em contato com você por meio do WhatsApp e estamos aguardando sua resposta para que possamos proceder com a resolução do caso em questão.
Aguardamos um retorno o mais breve possível para que possamos garantir que tudo seja resolvido de forma satisfatória e no menor tempo possível.
Agradecemos pela sua compreensão e disposição em colaborar conosco.
Atenciosamente,
Davy Linhares
Alwy Moda E Acessórios